Mittels Order Portal eines IT-Dienstleisters, können Kunden ihre Aufträge für verschiedene Services managen. Je nach bestelltem Service sind diverse Mitarbeitende für die Bearbeitung zuständig. Über das Team-Postfach im Outlook können diese Aufträge eingesehen werden. Sie werden aktuell manuell verarbeitet und den zuständigen Mitarbeitenden zur Bearbeitung weitergeleitet. Aus diesem Grund ist es nur sehr schwer möglich, sie nachzuverfolgen. Eine Übersicht welche Mitarbeitende welche Aufträge bearbeiten sowie der aktuelle Status eines Auftrages einzusehen, ist nur schwer nachzuvollziehen.

Um einen Gesamtüberblick zu generieren wurde zunächst eine Anforderungsanalyse erstellt. Sie diente als Grundlage für die Erarbeitung eines Lastenheftes welches, nach erfolgter Marktrecherche, an potenzieller Anbieter gesendet wurde. Im zweiten Teil setzt sich die Arbeit hauptsächlich mit der Evaluation möglicher Softwarelösungen auseinander. Mittels Nutzwertanalyse wurde der Abdeckungsgrad der Anforderungen analysiert. Zum Schluss wurde im Rahmen eines Proof of Concept eine Empfehlung herausgearbeitet.

Diese Arbeit identifiziert wesentliche Schwachstellen und deren Konsequenzen im Prozess der Auftragsabwicklung. Die Lieferobjekte dieser Arbeit bilden eine Entscheidungsgrundlage für eine mögliche Implementation einer geeigneten Softwarelösung, um dieses Problem zu adressieren. Diese Arbeit zeigt weiter auf, welche Verbesserungsmöglichkeiten und welchen Mehrwert durch den Einsatz einer passenden Softwarelösung zu erreichen sind.