Die Privatklinik hatte über ein Jahr kein Controlling. Das Management erhielt keine Steuerungsinstrumente für das operative Klinikgeschäft. Im Oktober 2019 wurde ein Controller engagiert, der den Auftrag hat operative Controlling Instrumente einzuführen. In erster Linie ist die Informationsaufbereitung und die Messung der Leistungen erschwert, weil die Daten seit 1.5 Jahre nicht mehr gepflegt worden sind. Zudem wird die Rolle des Controllers thematisiert. Seine Rolle sollte nicht nur als "Informationslieferant" wahrgenommen werden, sondern er sollte auch eine beratende Funktion übernehmen.

Um die Notwendigkeit des Controllings sowie der Betriebssteuerung aufzuzeigen wurde zuerst die Performance analysiert. Danach wurde die aktuelle Situation bezüglich der vorhandenen Möglichkeiten, Aufgaben sowie IT in Detail behandelt. Der Bedarf wurde durch Fachgespräche erhoben, deren Inhalte anhand eines Protokolls festgehalten worden sind. Auf Basis der geführten Analysen wurden Steuerungsinstrumente entworfen und vorgeschlagen. Im Anschluss wurden die Chancen und Herausforderungen sowie die Rolle des Controllers näher behandelt. Benchmarking wurde mit einer Partnerklinik geführt.

Der grösste Nutzen für die Auftraggeberschaft sind die entworfenen Reporting Instrumente, welche nun eingeführt werden. Dadurch hat das Management eine Informationsquelle worauf es zurückgreifen kann, um das operative Geschäft zu steuern. Bereiche, die direkten Patientenkontakt oder einen direkten Bezug zum Ertrag haben, profitieren eher vom operativen Controlling. Ein grosses Problem waren das Kosten- und Ertragsmanagement. Durch die vorgeschlagenen Berichte können diese Themen künftig aktiver behandelt werden. Während der Bearbeitung der Bachelor Thesis wurde auch ein Zentralisierungspotenzial identifiziert. Durch die geführten Fachgespräche wurde festgestellt, dass der Bereich Radiologie über eine eigene Administration verfügt und dies ist ein grosser Kostenfaktor. Alle anderen Bereiche der Klinik haben eine Abteilung, welche sich um das Patientenwesen im administrativen Bereich kümmert. Künftig können mehrere Fachgespräche mit der Radiologie geführt werden, um den Bereich besser einschätzen zu können. Dabei können Abläufe und Strukturen näher analysiert und Vorschläge eingebracht werden, um die Radiologieadministration in das Patientenwesen der Klinik zu integrieren.