Die Firma marti ag hat seit längerer Zeit Probleme in der Kommunikation zwischen ihren Abteilungen. Diese kommen daher, dass Aufträge über verschiedene Kanäle (Post, Telefon, Fax, E-Mail) im Unternehmen eintreffen und von jeder Abteilung angenommen und erfasst werden können. Somit entstehen zum einen doppelt erfasste Aufträge und zum anderen werden Aufträge nicht nachgefasst, da die Übersicht von erfassten und offenen Aufträgen fehlt.

Im ersten Schritt wurde in der wissenschaftlichen Literatur nach verschiedenen Vorgehensweisen und Methoden gesucht um ein Geschäftsprozessoptimierungsprojekt durchzuführen. Diese wurden miteinander verglichen und bewertet um Entscheidungen zu treffen, welche dieser Techniken praktisch angewendet werden um die definierten Ziele zu erreichen. Anschliessend wurde eine IST-Analyse, bestehend aus einer Geschäftsprozessidentifizierung und -analyse sowie einer Schwachstellenanalyse, durchgeführt. Anschliessend konnten potentielle Verbesserungen vorgeschlagen und in SOLL-Prozessen modelliert werden.

In der IST-Analyse wurden aufgrund des Geschäftsmodells die grundlegenden Hauptgeschäftsprozesse identifiziert, darunter auch das Auftrags- und Offertenwesen. Dieses wurde verfeinert betrachtet und als End-to-End Prozess mit seinen vorhandenen Subprozessen modelliert. Mittels Mitarbeiterinterviews wurde erkannt, dass sich die Probleme vor allem in der Auftragserfassung befinden. Für die erkannten Schwachstellen wurden in der SOLL-Konzeptphase potentielle Verbesserungen vorgeschlagen und zwei SOLL-Prozesse modelliert. Der eine Geschäftsprozessentwurf erweitert den IST-Geschäftsprozess "Auftrag erfassen" um drei neue Prozessschritte. Der zweite Geschäftsprozessentwurf "Nachfassen" entstand als Konsequenz aus dem ersten. Diese Änderungen sollen dazu dienen, die offenen Aufträge einfach im Überblick zu behalten und die Kommunikation zwischen den Abteilungen zu steigern. Aus diesem Grund sollten diese Anpassungen in naher Zukunft umgesetzt werden.