Dieses Projekt dient dazu, Vorschläge zur Optimierung der Prozesse sowie der Organisation in der Verwaltung des Heilpädagogischen Zentrums auszuarbeiten. Anstoss dazu gaben zahlreiche Veränderungen, welche in letzter Zeit auf das Zentrum zukamen. Die Bearbeitung in einer Gesamtschau konnte bis jetzt nur rudimentär vorgenommen werden. Zudem war die Zuweisung von Personen zu einzelnen Prozessschritten oft nicht optimal.

Die Six Sigma Methodik wird in dieser Arbeit als theoretisches Vorgehensmodell verwendet. Dabei wird das Six Sigma Modell nicht starr verwendet, sondern so, dass der bestmögliche Kundennutzen in Form von verbesserten Soll-Prozessen entsteht. Nach dem hier verwendeten Six Sigma Modell gliedert sich das Projekt in folgende Phasen: 1. Define 2. Measure 3. Analyze 4. Improve 5. Control In den einzelnen Phasen werden jeweils diverse Six Sigma Tools, die sich für den Untersuchungsgegenstand gut eignen, implizit eingesetzt.

Das Hauptergebnis dieser Bachelor Arbeit sind Analysen mit Handlungsempfehlungen, die zu verbesserten Prozessen führen. Was dabei festgehalten werden kann, ist, dass die meisten Verwaltungsprozesse bereits effizient ausgestaltet sind und dort diesbezüglich kein Optimierungspotential besteht. Die Optimierung beschränkte sich gemäss der Aufgabenstellung auf die strategisch taktische Ebene und stellt eine Momentaufnahme dar. Bezüglich der verbesserten Prozesse wurden Ist-Soll-Vergleiche mit Prozessdiagrammen erstellt. Schriftliche Erklärungen verdeutlichen die Aussagen dieser Diagramme. Bei einigen einfachen Prozessen wurde auf die Prozessdiagrammdarstellung verzichtet. Der Autor dieser Arbeit empfiehlt dem Heilpädagogischen Zentrum auch in Zukunft Optimierungsmassnahmen wie die hier gemachten durchzuführen. Für weitere zukünftige Optimierungen, die sicher nötig werden, eignet sich diese Bachelor Thesis sehr gut als Vorgehensmodell.