Die Oxoia AG möchte ihr Partnergeschäft ausbauen, um neue Kunden zu gewinnen, technische Umsetzungskapazitäten zu erweitern und zusätzliche Marktpotenziale zu erschliessen. Die Schulung neuer Partner erfolgt heute jedoch weitgehend situativ, personenabhängig und in einzelnen Terminen. Mit wachsender Partnerzahl steigt dadurch der interne Aufwand und das Risiko einer uneinheitlichen Wissensvermittlung. Es fehlt ein strukturiertes, rollenbasiertes und skalierbares Schulungssystem.

Die Arbeit folgt dem Design einer qualitativen Fallstudie. Zunächst wurden theoretische Grundlagen zu B2B-Partnernetzwerken, Wissensmanagement, digitalen Schulungssystemen, Didaktik, Skalierung und Governance analysiert. Anschliessend wurden leitfadengestützte Experteninterviews mit internen und externen Stakeholdern durchgeführt sowie interne Unterlagen der Oxoia AG ausgewertet. Die Ergebnisse wurden themenorientiert analysiert und in konkrete Anforderungen sowie ein Schulungskonzept überführt.

Die Untersuchung zeigt, dass ein digitales Schulungssystem für die Oxoia AG rollenbasiert, modular, prüfbar und skalierbar aufgebaut sein sollte. Alle Partner starten mit gemeinsamen Basismodulen und wechseln anschliessend in rollenspezifische Lernpfade. Referral-Partner benötigen vor allem Vertriebs- und Nutzenverständnis, während Begehungs-, Installations- und Optimierungspartner stärker technisches und anwendungsbezogenes Wissen benötigen. White-Labeling-Partner brauchen ein besonders breites Verständnis. Kurze Videos, Präsentationen, Checklisten, Praxisbeispiele und Wissenstests ermöglichen eine einheitliche Wissensvermittlung. Da praktisches Erfahrungswissen nicht vollständig digital vermittelt werden kann, wird das System durch Coaching und Praxisbegleitung ergänzt. Für die Skalierung sind Mehrsprachigkeit, Rollen- und Rechteverwaltung, zentrale Pflege sowie klare Aktualisierungs-, Freigabe- und Qualitätssicherungsprozesse entscheidend. Empfohlen wird eine erste Minimalversion, die mit realen Partnern getestet und schrittweise weiterentwickelt wird.