Das Festival will mit einer eigenen App die Abhängigkeit von Instagram und TikTok verringern. Die Auftraggeberschaft wollte zwei Fragen geklärt haben. Erstens, wie sich die Besuchenden sinnvoll segmentieren lassen und welche Monetarisierungspotenziale daraus entstehen. Zweitens, wie über die App eine Community aufgebaut werden kann, die auch zwischen zwei Ausgaben ans Festival bindet. Erschwerend kam hinzu, dass das App-Projekt vertraulich behandelt wird, weshalb auf eine direkte Befragung der Besuchenden verzichtet werden musste.

Grundlage sind deutsch- und englischsprachige Fachliteratur, interne Unterlagen des Festivals sowie Erkenntnisse aus dem Kick-Off-Meeting. Für die Segmentierung wurden drei Studien ausgewertet, die Festivalbesuchende nach unterschiedlichen Merkmalen gruppieren. Für den Community-Teil kam ein Benchmarking von vier Vergleichsfestivals hinzu, für das öffentlich zugängliche Reichweiten- und Interaktionsdaten selbst erhoben wurden.

Vorgeschlagen wird eine zweistufige Segmentierung. Solange die App fehlt, lassen sich die Besuchenden nach ihren Musikvorlieben unterscheiden. Sobald genügend Nutzungsdaten vorliegen, kommt das tatsächliche Verhalten in der App dazu, ohne zusätzliche Erhebung. Wirtschaftlich interessant wird dies dort, wo passende Angebote von Partnerunternehmen an stärker gebundene Besuchende ausgespielt werden. Das Benchmarking zeigt, dass die Aktivierung einer Community nicht mit ihrer Grösse mitwächst. Die kleinere Reichweite ist deshalb kein Nachteil, der Hebel liegt bei der Bindung der bereits vorhandenen Besuchenden. Daraus wurden fünf ineinandergreifende Empfehlungen entwickelt, die die Weiterentwicklung digitaler Angebote, die Stärkung bestehender Community-Strukturen, die ganzjährige Nutzung vorhandener Inhalte sowie den Ausbau bestehender Beteiligungsformate berücksichtigen. Alle bauen auf bestehenden Strukturen auf und zielen darauf ab, die Community langfristig zu stärken.