Digitale Angebote prägen den Alltag und Neobanken erhöhen den Wettbewerbsdruck. Für eine Regionalbank wird die Ansprache der Generation Z wichtiger: In ihrem Gebiet leben rund 26.09% der Jugendliche im Alter von 0 bis 26 Jahren. Die Marktdurchdringung liegt bei den 15- bis 24-Jährigen bei 32.7 % und bei den 0- bis 14-Jährigen bei 5.3 %. Dies zeigt, dass noch grosses Potenzial besteht, junge Menschen frühzeitig für die Bank zu gewinnen. Die Arbeit zeigt, wie Marketingmassnahmen gestaltet werden können, um diese Zielgruppe zu gewinnen und langfristig zu binden.

Als Grundlage wurde zunächst Literatur zu Generation Z, Customer Experience und Kundenbindung ausgewertet. Anschliessend wurde eine Online-Umfrage mit 125 gültigen Antworten von Personen der Generation Z durchgeführt. Ergänzend fanden vier Experteninterviews mit Fachpersonen der Bank statt. Um die Ergebnisse besser einordnen zu können, wurde zusätzlich eine Konkurrenzanalyse mit Regionalbanken, nationalen Banken und einer Neobank durchgeführt. Durch diese Kombination liessen sich Theorie, Erwartungen der Zielgruppe und Erfahrungen aus der Praxis gut miteinander vergleichen.

Die Generation Z erwartet einfache, digitale und schnelle Bankdienstleistungen. Eine benutzerfreundliche Mobile App, klare Prozesse und ein unkomplizierter Zugang sind zentral. Vertrauen bleibt trotz Digitalisierung der wichtigste Faktor: 98.4 % nennen es als entscheidend. Die Analyse zeigt zudem, dass weniger neue Angebote fehlen, sondern verständliche Informationen zu bestehenden Leistungen. Viele junge Menschen kennen das Jugendangebot nicht oder verstehen den Nutzen nicht. Vergünstigungen, personalisierte Angebote und digitale Services wirken deutlich stärker als klassische Werbung, während alltagsnahe Finanzbildungsangebote die Bindung stärken. Persönliche Empfehlungen prägen die Bank-Wahl am stärksten, gefolgt von Webseite und Social Media. Die Regionalbank verfügt über Stärken wie Vertrauen, regionale Verankerung und ihrem Jugendangebot. Aus diesen Erkenntnissen ergeben sich zwei Handlungsschwerpunkte: die digitale und lokale Sichtbarkeit des Jugendangebots erhöhen und die Kommunikation klarer, einfacher und zielgruppengerecht gestalten.