Am Produktionsstandort Syngenta Muttenz arbeiten rund 85 Mitarbeitende im Schicht- und Tagbetrieb eng zusammen. Ob Sicherheitshinweise, Entscheidungen oder Veränderungen rechtzeitig und verständlich ankommen, entscheidet über einen reibungslosen Betrieb. Erste Hinweise deuteten auf Unzufriedenheit mit der internen Kommunikation hin. Die Arbeit untersucht deshalb, wie die Mitarbeitenden die Kommunikation von der Führung an die Belegschaft und umgekehrt wahrnehmen.

Die Arbeit kombiniert vier unabhängige Datenquellen (Triangulation): eine Auswertung des konzernweiten Employee Engagement Survey, eine eigene Mitarbeitendenbefragung, Gespräche an zwei vergleichbaren Referenzstandorten sowie Interviews mit global ausgerichteten Funktionen. Dieses Mixed-Methods-Design verbindet quantitative Daten mit qualitativen Einschätzungen und macht die Ergebnisse belastbarer, da sich die Befunde gegenseitig bestätigen.

Die interne Kommunikation ist auf der persönlichen Ebene grundsätzlich offen, weist aber strukturelle Defizite auf. Standortweite Informationen erreichen die Belegschaft oft zu spät, zu unregelmässig und zu wenig transparent. Der informelle Austausch ist häufig schneller als die offizielle Mitteilung. Feedback wird entgegengenommen, führt aber selten zu sichtbaren Veränderungen. Das persönliche Gespräch gilt als hilfreichster Kanal, während rein digitale Kanäle die Belegschaft ohne festen Computerzugang kaum erreichen. Auffällig ist, dass Mitarbeitende ohne Schichtbezug die Kommunikation deutlich kritischer beurteilen. Aus diesen Befunden wurden sieben konkrete, mit bestehenden Mitteln umsetzbare Massnahmen abgeleitet und nach Wichtigkeit, Kosten und Zeithorizont priorisiert, darunter eine vorausschauende Kommunikationsplanung, regelmässige Informationsrunden mit dem gesamten Leitungsteam, sichtbare Rückmeldungen auf Feedback und ein klares Kanalkonzept. So kann der Standort seine interne Kommunikation ohne zusätzliche Stelle spürbar verbessern.