Obwohl oftmals noch keine langjährige Reputation vorhanden ist, ist die Vertrauensgewinnung von Eltern für private Bildungsinstitutionen essenziell. In der untersuchten Sportschule wird dieses Vertrauen derzeit vor allem durch persönliche Gespräche mit der Schulleitung aufgebaut. Diese Nähe wird sehr geschätzt, birgt allerdings auch das Risiko einer starken Abhängigkeit einzelner Personen, insbesondere während Phasen des Wachstums oder einer Internationalisierung.

Um die Forschungsfrage beantworten zu können, wurden eine ausführliche Literaturrecherche, drei Umfragen und fünf Experteninterviews durchgeführt. Die Literatur bildete die theoretische Grundlage für die Themen Kommunikation mit dem wichtigsten Stakeholder Eltern, Vertrauen und institutionelle Glaubwürdigkeit. Eltern der untersuchten Sportschule, von anderen privaten Bildungsinstitutionen im Sportbereich und von allgemeinen Privatschulen wurden empirisch zu ihren Kommunikationswünschen befragt. Die Experteninterviews vertieften die Themen Entscheidungsfindung, Vertrauen und Kommunikation.

Die Ergebnisse belegen, dass das Vertrauen von Schweizer Eltern unter anderem stark durch persönliche Gespräche geprägt ist. Basierend auf dieser Grundlage wurde eine evidenzbasierte Kommunikationsstrategie für das untersuchte Unternehmen erstellt, die bewährte Stärken wie beispielsweise die persönliche Nähe und die niederschwellige Erreichbarkeit bewahrt. Zudem wurden die Strukturen der bestehenden Kommunikation erweitert, neue Formate vorgeschlagen und vermeidbare Praktiken dargestellt. Diese Kommunikationsstrategie bietet der Auftraggeberschaft eine praxisnahe Grundlage, um ihre Kommunikationsprozesse zu entlasten, den langfristigen Vertrauensaufbau zu fördern, das Vertrauen der Eltern generell breiter in der Institution zu verankern und eine professionelle Positionierung für das zukünftige Wachstum zu schaffen.