Die Stiftung Pro Pallium ist eine Non-Profit-Organisation, die Kinder und Familien in herausfordernden Lebenssituationen unterstützt. In den letzten Jahren ist die Organisation stark gewachsen und Aufbau- und Ablauforganisation veränderten sich. Die in naher Zukunft geplante Einführung eines Customer-Relationship-Management (CRM) erhöhte zudem den Bedarf einer strukturierten Dokumentation der Geschäftsprozesse.

Anhand von Fachliteratur wurden untersucht, welche Repräsentation von Geschäftsprozessen eine übersichtliche Struktur bietet. Es wurde die Darstellung in Form einer Prozesslandkarte gewählt. Eine Referenzlandkarte für NGOs diente dabei als Ausgansbasis für die Erhebung und Strukturierung der Prozesse. Die Referenzlandkarte wurde dann an die Strukturen von Pro Pallium angepasst und im Rahmen von Interviews und Workshops iterativ detailliert. Die Modellierung erfolgte mit einem Prozessmodellierungswerkzeug, das auch nach Abschluss der Bachelorarbeit von Pro Pallium weiter verwendet werden kann.

Die für Pro Pallium entwickelte Prozesslandkarte ist strukturiert in Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozesse. Die Landkarte ist weiter hierarchisch in drei Ebenen gegliedert, was eine übersichtliche Darstellung ermöglicht. Da die Prozesslandkarte nur ein Modell von vielen einer Unternehmensorganisation ist (vgl. den Ordnungsrahmen von Zachmann), wurden exemplarisch weitere Modelle entwickelt: das Arbeitsumgebungsmodell zur Einbindung der Aufbauorganisation, das Dokumentenmodell zur Dokumentation von Input und Output in Prozessen und das Prozessmodell zur Darstellung des Ablaufs eines Prozesses. Die Prozesslandkarte wurde mit einer Fachperson evaluiert und es konnte gezeigt werden, dass sie den Anforderungen entspricht. Sie bietet eine gute Übersicht über die Prozesse, hinsichtlich Struktur, Vollständigkeit und Zuständigkeit. Mit der Prozesslandkarte wurde ein weiteres Element eines Geschäftsprozessmanagements erarbeitet und ein Hilfsmittel für das geplante CRM geschaffen. Die These, dass mit Hilfe einer Prozesslandkarte die Geschäftsprozesse einer Organisation übersichtlich dargestellt und ihre Zusammenhänge verständlich gemacht werden können, konnte verifiziert werden.