Vor diesem Hintergrund untersucht diese Bachelorarbeit, wie kommerzielles Claim Management wirksam gestaltet werden kann und entwickelt aus den gewonnenen Erkenntnissen ein umsetzbares Framework für ein Case Unternehmen, welches ein direkter Zulieferer von Endproduktherstellern im Open Wheels Bereich ist.

Methodisch basiert die Arbeit auf Literaturrecherche und einer qualitativen Einzelfallanalyse im Case Unternehmen. Die Literatur gibt das Fundament für zentrale Konzepte und Erfolgsfaktoren vor. Ergänzend werden interne Expert:innen aus relevanten Funktionen befragt und ausgewählte interne Dokumente ausgewertet, um den Status Quo nachvollziehbar zu erfassen. Mit diesem Fundament wird ein Idealmodell aufgebaut für ein erfolgreiches Claim Management. Daraus kann man eine Abweichungsanalyse durchführen, die Lücken aufzeigt zwischen Status Quo und Optimalfall.

Aus der Analyse kristallisieren sich fünf Engpässe heraus. Es fehlt eine klare, interne Verankerung durch eine verbindliche Claimpolitik und eindeutig geregelte Rechte. Die Proportionalität ist unzureichend umgesetzt, sodass kleine und grosse Fälle inkonsistent behandelt werden. Ein weiterer Schwachpunkt ist das Fehlen eines definierten Startpunkts mit klaren Auslösern, einer strukturierter Dateneinnahme und sauberer Eingrenzung. Darüber hinaus ist die Daten- und Evidenzführung lückenhaft, weil weder ein konsistenter "einziger Punkt der Wahrheit" existiert noch Nachweise systematisch in einem Dossier geführt werden. Schliesslich ist der Steuerungs- und Lernkreislauf nicht durchgängig etabliert, da Key Performance Indicators, Review Routinen und Gelernte Lektionen nur punktuell genutzt werden. Basierend darauf wird ein integriertes Zielbild vorgeschlagen, das Governance, Prozess und Artefakte eng verbindet. Ein Claim Board mit verbindlichen Gate Entscheiden, ein klarer Lebenszyklus mit den Phasen Qualifizieren, Aufbau, Einreichen, Kompromiss, sowie ein zentrales Claim Register als "einziger Punkt der Wahrheit" mit Pflichtfeldern und Datenqualitätsregeln.