Ein Schweizer Konsumgüterunternehmen im B2B-Fachhandel steht vor der Herausforderung, den bisherigen Aussendienst aufgrund der aktuellen wirtschaftlichen Situation sowie des strukturellen Wandels im Fachhandel schrittweise zu reduzieren. Gleichzeitig muss sichergestellt werden, dass der Fachhandel weiterhin zuverlässig über Sortiment, Produktneuheiten und Promotionen informiert wird. Offen ist dabei, welche digitalen Kommunikationskanäle diese Aufgabe sinnvoll übernehmen können und wie diese aus Sicht der Fachhändler:innen wahrgenommen werden.

Die Projektarbeit wurde in einen theoretischen und einen empirischen Teil gegliedert. Zunächst wurde für den Theorieteil eine systematische Literaturrecherche durchgeführt. Darauf aufbauend erfolgte eine quantitative Online-Umfrage beim Fachhandel innerhalb verschiedener Regionen der Schweiz.

Auf Basis der theoretischen Erkenntnisse und der empirischen Ergebnisse wurden konkrete Empfehlungen für die zukünftige digitale Kommunikation abgeleitet. Diese umfassen die Kombination aus regelmässiger Push-Kommunikation anhand eines Newsletters, einer zentralen offenen Info-Plattform sowie einem unterstützenden Back-Office für weiterführende Anliegen. Diese Kombination ermöglicht es, dass der Fachhandel effizient und kostengünstig über Sortiment, Produktneuheiten und Promotionen informiert wird.