Für die ETS + Partner GmbH aus Basel ist diese Kundengruppe von hoher Bedeutung, da ein grosser Teil des Umsatzes mit Verwaltungen erzielt wird. Gleichzeitig besteht eine starke Abhängigkeit von wenigen grossen Kunden, während die konkreten Entscheidungs- und Auswahlkriterien bislang nur unzureichend bekannt sind.

Ziel dieser Projektarbeit ist es, zu untersuchen, nach welchen Kriterien Liegenschaftsverwaltungen Elektroinstallationsunternehmen auswählen und welche Faktoren für eine langfristige Zusammenarbeit entscheidend sind. Dazu wurden qualitative Interviews mit Bewirtschafterinnen und Bewirtschaftern sowie eine quantitative Online-Umfrage bei Liegenschaftsverwaltungen in der Deutschschweiz durchgeführt.

Die Ergebnisse zeigen, dass der Preis nicht das zentrale Auswahlkriterium ist. Vielmehr stehen Zuverlässigkeit, schnelle Reaktionszeiten, Termintreue und klare Kommunikation im Vordergrund. Fachliche Kompetenz wird als selbstverständlich vorausgesetzt. Strukturierte Abläufe bei Offerten, Terminplanung, Rapportierung und Abrechnung sind besonders wichtig, da sie den Koordinationsaufwand reduzieren und die Zusammenarbeit erleichtern. Die Untersuchung bestätigt, dass eine hohe Service- und Prozessqualität die Zufriedenheit und das Vertrauen von Liegenschaftsverwaltungen stärkt und die Grundlage für langfristige Geschäftsbeziehungen bildet. Für die ETS + Partner GmbH ergeben sich daraus konkrete Ansatzpunkte zur Differenzierung im Wettbewerb sowie zur gezielten Weiterentwicklung von Serviceprozessen.