Aus diesem Grund wird zum einen die Zufriedenheit der Bewohnerinnen und Bewohner mit der bestehenden kommunalen Kommunikation untersucht, und zum anderen werden konkrete Handlungsempfehlungen ausgearbeitet, um die Bevölkerung von Bergdietikon gezielt und angemessen anzusprechen.

Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, die bestehende Kommunikation der Gemeinde Bergdietikon zu analysieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren. In einem ersten Schritt wird die relevante Theorie anhand einer Literaturrecherche bearbeitet. Anschliessend erfolgt eine Ist-Analyse der aktuellen Kommunikationspraxis. Im nächsten Schritt folgt eine Bedarfsanalyse. Die Datenerhebung der Bedarfsanalyse erfolgte mittels qualitativer Interviews. Zusätzlich wurde eine Umfrage und ein Experteninterview durchgeführt.

Sowohl die Interviews als auch die Literaturrecherche zeigen, dass es für die Gemeinde Bergdietikon sinnvoll wäre, einen Social-Media-Kanal zu etablieren. Obwohl Facebook und Instagram die von den Gemeinden am meisten genutzten Kanäle sind, wird die Einrichtung eines WhatsApp-Kanals empfohlen. WhatsApp ist in der Schweiz die Plattform mit den meisten täglichen Nutzenden und ist daher besonders geeignet für eine breite Erreichbarkeit über alle Altersgruppen hinweg. Die in den qualitativen Interviews gewonnenen Erkenntnisse bestätigen die Vorteile eines WhatsApp-Kanals gegenüber anderen Plattformen.