Die interne Warenverschiebung zwischen Warenhäusern im Non-Food-Bereich ist aktuell komplex, zeitaufwändig und teilweise ineffizient. Mehrstufige Transportwege, fehlende Transparenz und uneinheitliche Standards führen zu Verzögerungen, erhöhtem Arbeitsaufwand und Verlusten. Mitarbeitende sehen Optimierungspotenzial vor allem in einheitlichen Regeln, klarer Verantwortungszuordnung und einer besseren Nachverfolgbarkeit der Sendungen.

Die Untersuchung kombinierte qualitative und quantitative Methoden. Es wurden Interviews mit Mitarbeitenden aus Verkaufsstellen, Verteilzentren und externen Detailhändlern geführt sowie eine Online-Umfrage in deutsch- und französischsprachigen Filialen durchgeführt. Auf Basis dieser Erkenntnisse wurden fünf Optimierungsansätze entwickelt, systematisch bewertet und mit Praxisfeedback validiert, um die wirkungsvollste und realistischste Lösung zu identifizieren.

Die Ergebnisse zeigen deutlichen Handlungsbedarf in der Non-Food-Warenverschiebung zwischen Warenhäusern. Zentrale Probleme sind fehlende Transparenz, uneinheitliche Abläufe, lange Lieferzeiten und unklare Haftungsregelungen. Die Umfrage bestätigte besonders den Wunsch der Mitarbeitenden nach einheitlichen Regeln für alle Filialen, was in beiden Sprachregionen die höchste Zustimmung erhielt. Unter Berücksichtigung der qualitativen Bewertungen und der Interviews wird empfohlen, die Warenverschiebung ab einem Verkaufswert von CHF 150 an externe Logistikdienstleister wie die Schweizerische Post zu übergeben. Diese Lösung verspricht klare Haftungsregelungen, professionelle Abwicklung und Sendungsverfolgung. Ergänzend sollte die Einführung verbindlicher Standards priorisiert werden, um Prozesssicherheit zu gewährleisten. Eine Pilotphase und anschliessender Rollout sichern eine praxisgerechte Umsetzung und ermöglichen Anpassungen vor einer schweizweiten Einführung.