Die Organisation leistet einen zentralen Beitrag zur ambulanten Versorgung in mehreren Gemeinden. In der öffentlichen Wahrnehmung wird sie jedoch vor allem mit älteren Menschen in Verbindung gebracht. Das erschwert die Ansprache jüngerer Zielgruppen. Um eine langfristige Verankerung zu sichern, ist ein Marketingkonzept erforderlich, das auch diese Zielgruppe einbezieht.

Zur Beantwortung der Forschungsfragen wurden zwölf qualitative Interviews mit Mitarbeitenden, Mitgliedern, Leistungsempfangenden sowie einer externen Fachperson durchgeführt. Ergänzt wurden diese durch ein Benchmarking mit anderen Organisationen, die Erstellung von Personas, die Anwendung des Value Proposition Canvas und eine Analyse des Ökosystems.

Die Ergebnisse zeigen, dass der konkrete Nutzen einer Mitgliedschaft häufig unklar bleibt. Zwar schätzen bestehende Mitglieder die Organisation, doch insbesondere jüngere Personen wünschen sich eine zeitgemässe Ansprache und mehr Transparenz. Auch im Bereich des Zuweisermanagements wurde Verbesserungspotenzial festgestellt, beispielsweise beim Informationsfluss und Austausch mit externen Stellen. Das entwickelte Marketingkonzept orientiert sich an den vier klassischen Bereichen des Marketings: Produkt-, Preis-, Kommunikations- und Distributionspolitik. Für jeden Bereich wurden konkrete Massnahmen formuliert, um die Ansprache und Beteiligung jüngerer Zielgruppen zu fördern. Damit kann die Organisation ihre Sichtbarkeit erhöhen, neue Mitglieder gewinnen und ihre Position als moderne, gemeinwohlorientierte Organisation langfristig stärken.