Die Digitalisierung hat die Bankenwelt grundlegend verändert und stellt traditionelle Banken vor immense Herausforderungen. Die untersuchte Schweizer Bank, muss ihre Geschäftsmodelle anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Trotz ihrer Stärke steht die Bank vor der Aufgabe innovative digitale Lösungen zu entwickeln, um die Kundenbeziehungen zu stärken und die Effizienz zu steigern. Die Arbeit beleuchtet, wie sich die Bank in diesem Wandel positioniert und welche Massnahmen notwendig sind, um den steigenden Anforderungen der digitalen Transformation gerecht zu werden.

Die Untersuchung basiert auf einer umfangreichen Literaturrecherche, einer internen Umfrage unter Mitarbeitenden und zwei Interviews mit Führungskräften der Bank. Die Umfrage analysiert die Nutzung und Wahrnehmung digitaler Anwendungen im Unternehmen, während die Interviews qualitative Einblicke in die strategischen Ansätze der digitalen Transformation geben. Dieses methodische Vorgehen kombiniert quantitative und qualitative Daten, um ein umfassendes Bild der aktuellen digitalen Strategien und ihrer Auswirkungen auf die Bank zu zeichnen.

Die Ergebnisse zeigen, dass die Schweizer Bank durch den Einsatz digitaler Technologien und Online-Plattformen die Effizienz erheblich steigern konnte. Diese Tools ermöglichen die Automatisierung von Prozessen und verbessern die Kundenerfahrung, was zu einer stärkeren Kundenbindung führt. Herausforderungen bestehen in den Sicherheitsaspekten, die kontinuierliche Investitionen erfordern. Die Umfrage ergab, dass Mitarbeitende die digitale Transformation positiv bewerten, jedoch auch Verbesserungspotenzial in der Nutzung digitaler Lösungen sehen. Die Interviews unterstreichen die Notwendigkeit, die persönliche Kundenbeziehung zu pflegen, während digitale Dienstleistungen ausgebaut werden. Insgesamt verdeutlicht die Arbeit, dass die Digitalisierung der Schlüssel zur zukünftigen Wettbewerbsfähigkeit der Bank ist, wenn sie strategisch eingesetzt wird, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und neue Marktchancen zu nutzen.