Das Unternehmen sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, dass das bestehende Dashboard der App in seiner aktuellen Form lediglich eine statische Übersicht bot. Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, Möglichkeiten zu eruieren, wie das Dashboard der App so erweitert werden kann, dass die Nutzerinnen und Nutzer regelmässig und interaktiv mit den digitalen Services in Verbindung gebracht werden und dadurch die Kundenaktivierung gesteigert wird.

Zur Beantwortung der zentralen Forschungsfrage, wie das statische Dashboard in ein interaktives, nutzeraktivierendes Instrument umgewandelt werden kann, wurde eine kombinierte Methodik angewendet. Diese umfasste eine umfassende Literaturrecherche, Experteninterviews und einen internen Workshop. Die Literaturrecherche lieferte die theoretische Grundlage, während die Interviews und der Workshop spezifische Einblicke und praxisorientierte Ideen zur Weiterentwicklung des Dashboards boten.

Durch den Einsatz von interaktiven und visuell ansprechenden Elementen können die Nutzenden deutlich stärker in die Anwendung involviert werden. Besonders die Integration dynamischer Inhalte, wie scrollbare Grafiken und interaktive Avatare, verbessert das Nutzererlebnis erheblich. Zudem erhöht die Einführung personalisierter Feedback-Mechanismen, die kontinuierliche Rückmeldungen und Anreize bieten, die Nutzerbindung signifikant. Diese Mechanismen ermöglichen es den Nutzenden, ihre Fortschritte zu verfolgen und motivieren sie zur regelmässigen Nutzung des Dashboards. Das Ergebnis ist ein zukunftsorientierter Fahrplan zur Optimierung des Dashboards, der sowohl kurzfristige als auch langfristige Massnahmen umfasst. Kurzfristig sollen personalisierte Benachrichtigungen und saisonale Anpassungen eingeführt werden, um die Nutzerinnen und Nutzer schnell zu binden. Langfristig wird die Implementierung von dynamischen Features und exklusiven Gewinnspielen empfohlen, um die App nachhaltig attraktiver zu gestalten. Dieses Konzept legt den Grundstein für die Weiterentwicklung des Dashboards und kann als Modell für die Optimierung anderer digitaler Plattformen des Unternehmens dienen.