Die Listenverwaltungsprozesse an den MNA-Standorten der AOZ sind durch fragmentierte Systeme, doppelte Einträge und Schwierigkeiten beim schnellen Auffinden relevanter Informationen gekennzeichnet. Diese Ineffizienzen erschweren den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden und führen zu Zeitverlust und Frustration. Eine benutzerfreundliche und effiziente Lösung war dringend notwendig, um die Prozesse zu optimieren und den Fokus wieder auf die direkte Unterstützung der Menschen zu legen.

Zur Entwicklung einer Lösung wurde der Design Thinking-Ansatz angewendet. Dieser strukturierte Ansatz gliederte sich in die Phasen Explore, Create und Evaluate. In der Explore-Phase wurden durch Interviews und Beobachtungen die Hauptprobleme identifiziert. In der Create-Phase wurden kreative Lösungsideen entwickelt und ein modularer Prototyp erstellt. Die Evaluate-Phase beinhaltete umfassende Nutzertests und kontinuierliche Anpassungen basierend auf dem Feedback der Mitarbeitenden.

Das Ergebnis dieser Arbeit ist ein benutzerfreundlicher und effizienter Prototyp, der Funktionen wie Klientenverwaltung, Aufgabenmanagement, ein Tagesjournal, automatisierte Listen und eine umfassende Suchfunktion integriert. Die iterative Weiterentwicklung des Prototyps basierend auf direktem Nutzerfeedback führte zu einer praxisnahen Lösung, die den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden erheblich erleichtert. Die Tests zeigten, dass der Prototyp nicht nur funktional und benutzerfreundlich ist, sondern auch auf positive Resonanz bei den Nutzenden stösst. Der Prototyp stellt eine mögliche Lösung dar und dient als Grundlage für weitere Evaluierungen an anderen Standorten. Diese Arbeit zeigt, wie durch einen nutzerzentrierten Ansatz innovative und praxisnahe Lösungen entwickelt werden können, die die Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeitenden steigern und ihnen mehr Zeit für die direkte Unterstützung der Menschen geben.