In der heutigen, dynamischen Wirtschaftslandschaft sind Markenbindung und Kundenloyalität entscheidende Erfolgsfaktoren. Eine Schweizer Versicherungsgesellschaft steht vor der Herausforderung, junge Menschen anzusprechen, die häufig lediglich über die Police ihrer Eltern versichert sind. Der innovative Ansatz des Unternehmens zielt darauf ab, durch die Integration zusätzlicher versicherungsnaher und -fremder Dienstleistungen in ihre App eine frühzeitige Loyalität bei der Generation Z zu fördern. Die frühzeitige Bindung dieser Zielgruppe ist wichtig, um zukünftige Umsätze sichern zu können.

Die Beantwortung der Forschungsfrage (Wie kann eine Versicherungs-App durch die Integration von versicherungsnaher und -fremder Dienstleistungen gestaltet werden, um junge Menschen der Generation Z effektiv an die Marke zu binden, bevor sie traditionelle Versicherungsprodukte benötigen?) erfolgte durch eine umfassende Literaturrecherche sowie durch die Durchführung qualitativer Interviews mit der relevanten Zielgruppe, Generation Z. Ziel dieser Massnahmen war es, Einblicke und Ideen für die Beantwortung der Forschungsfrage zu gewinnen.

Die Untersuchung zeigt, dass junge Erwachsene, die noch im elterlichen Haushalt wohnen, überwiegend über ihre Eltern mit Versicherungen in Kontakt kommen und das Thema oft als komplex empfinden. Ein Grossteil der Befragten hat noch keine eigenen Versicherungen abgeschlossen. Es kann bestätigt werden, dass die Generation Z eine hohe Affinität zu digitalen Technologien aufweist und deren durchgängige Nutzung über die gesamte Customer Journey hinweg erwartet. Mobile Apps spielen im Versicherungskontext eine zentrale Rolle. Dabei sind insbesondere Kriterien wie Benutzerfreundlichkeit, praktische Funktionen wie einfache Schadensmeldungen, transparente Vertragsverwaltung sowie KI-gestützte Chatbots von entscheidender Bedeutung. Des Weiteren wurden versicherungsfremde Funktionen wie Gamification-Elemente, Rabatte und Lifestyle-Angebote als relevant für die Bindung der Generation Z identifiziert. Die hohe Bedeutung von Nachhaltigkeit, Transparenz und Fairness wurde ebenfalls hervorgehoben. Basierend auf diesen Erkenntnissen wurden Handlungsempfehlungen zur Optimierung der App entwickelt, um die Attraktivität der Dienstleistungen zu erhöhen und die Markenbindung zu stärken.