Diese Arbeit widmet sich der Thematik des Aufbaus einer Brand Community bei einem Schweizerischen Versicherungskonzern im Segment der jungen Erwachsenen, um die Weiterempfehlungsbereitschaft langfristig zu erhöhen. Die Versicherungsbranche ist zurzeit durch eine grosse Dynamik und Schnelllebigkeit geprägt. Mit der zunehmenden Digitalisierung steigt auch die Transparenz, wodurch Angebote ohne grösseren Aufwand verglichen werden können. Versicherer müssen folglich umstrukturieren und sich die Frage stellen, wie sie ihre Kundschaft längerfristig an ihr Unternehmen binden können.

Zur Beantwortung der Fragestellung wurden wissenschaftliche Artikel in den Datenbanken Google Scholar, Business Source Premier und dem Portal der universitären Bibliotheken (Swissbib) identifiziert und analysiert. Danach wurden drei semi-strukturierte Interviews mit Experten durchgeführt und in einem nächsten Schritt eine Ist-Analyse des Schweizerischen Versicherers erstellt. Aus den gewonnenen Erkenntnissen wurden Kategorien gebildet für den Aufbau einer Brand Community im Zielsegment. Abschliessend wurden vor diesem Hintergrund die Erfolgsfaktoren einer Brand Community diskutiert.

Die Untersuchung hat gezeigt, dass das Schweizerische Versicherungsunternehmen nicht alle Voraussetzungen erfüllt, um eine erfolgreiche Community aufbauen zu können. Essentielle Aspekte wie das Fördern eines Zusammengehörigkeitsgefühls, die Identifikation mit der Marke beziehungsweise dem Unternehmen oder die Interaktion zwischen den Kundinnen und Kunden sind kaum bis gar nicht vorhanden. Auch die Tatsache, dass Finanz- und Versicherungslösungen unattraktiv und uninteressant für die untersuchte Zielgruppe sind, führen zu einer negativen Beeinflussung einer emotionalen Bindung gegenüber des Versicherers. Anhand der identifizierten und aufgestellten Handlungsempfehlungen, wie die Zurverfügungstellung von virtuellen und physischen Plattformen, das Schaffen einer aktiven Teilnahme durch Belohnungsanreize oder auch die Bedürfniserfüllung der Kundinnen und Kunden durch Vorteilsangebote, kann es dem Versicherungsunternehmen gelingen, eine aktive Brand Community aufzubauen. Als wertvolles Marketinginstrument kann der Aufbau einer Brand Community langfristig zu einer Erhöhung der Kundenloyalität und der Weiterempfehlungsbereitschaft dienen.