Die Abteilung Tiefbau (ATB) des Departements Bau, Verkehr und Umwelt ist mit ihren 250 Mitarbeitenden für den Bau, Betrieb und Unterhalt der Verkehrsinfrastruktur im Kanton Aargau zuständig. Informationen sind in zahlreichen Systemen abgelegt, wobei die Informationsmenge wie auch die Anzahl Systeme laufend zunehmen. Dadurch wird es immer schwieriger den Überblick zu behalten. Der ATB fehlt zudem ein Konzept, wie mit bestehendem und neuem Wissen umgegangen werden soll. Um diese Herausforderung zu meistern, sieht die ATB grosses Potenzial in der Entwicklung eines geeigneten Wissensmanagements.

In einem ersten Schritt wurde aktuelle Literatur zum Thema «Wissensmanagement» verarbeitet. Daraus resultierte eine theoretische Einführung in die Disziplin «Wissensmanagement» sowie die Darlegung von Best Practices für die Umsetzung von Wissensmanagement im Unternehmen. Danach wurde die momentane Situation bei der ATB bezüglich Wissensquellen, -systeme und -prozesse dokumentiert und anschliessend mit der Theorie verglichen. Abweichungen zu den Best Practices wurden bewertet und daraus Handlungsempfehlungen abgeleitet, die der ATB bei der Etablierung ihres Wissensmanagements helfen sollen.

Die formulierten Handlungsempfehlungen können die ATB dabei unterstützen ein geeignetes Wissens-management aufzubauen und bestehende Praktiken zu optimieren. Dabei soll die erstellte Impact-Effort-Matrix bei der Priorisierung der nächsten Schritte helfen. Bei der IST-Analyse konnte festgestellt werden, dass die ATB hinsichtlich Wissensmanagement zwar gut aufgestellt ist, aber vor allem auf strategischer Ebene noch Verbesserungspotenzial besteht. Zum Beispiel könnten die Erstellung einer Wissenslandkarte sowie einer übergeordneten Wissensmanagementstrategie gute Voraussetzungen für weitere Initiativen schaffen. Zudem fehlt der ATB die Eingliederung von Wissensmanagement in ihre organisationale Struktur, beispielsweise in Form eines Wissensmanagement-Ausschusses. Nicht zuletzt könnte der Personal-wechselprozess um geeignete Mittel zur Weitergabe von implizitem Wissen erweitert werden, damit dieses nicht verloren geht. Diese Arbeit richtet sich an Unternehmen ohne Erfahrung mit Wissensmanagement und bietet sowohl theoretische Grundlagen als auch konkrete Umsetzungsvorschläge. Die Ergebnisse sind zwar auf die ATB zugeschnitten, können aber auch für andere Unternehmen wegweisend sein.