In den vergangenen Jahren hat das Unternehmen verstärkt in die Digitalisierung seiner Prozesse investiert, um dadurch die Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit zu verbessern. Trotzdem besteht in vielen Bereichen noch grosses Potenzial für digitale Prozessoptimierungen. Für die Geschäftskunden des Unternehmens soll nun untersucht werden, ob ein Kundenportal Vorteile bringen könnte, wie es bereits in anderen Branchen erfolgreich verwendet wird.

Damit die Prozesse der Kundengruppen in ein Kundenportal implementiert werden können, werden diese vom Studierenden analysiert. Mittels einer TOWS-Analyse des Unternehmens und einem Interview mit der Kundengruppe Immobilienverwaltungen wird zudem die strategische Seite betrachtet. Durch eine Auswertung von Daten der bearbeiteten Kundengruppen und deren Aufträge sowie einer Evaluation eines möglichen Kundenportals vom ERP-Anbieter Informaticon AG kam der Studierende zur Erkenntnis, dass ein Kundenportal nicht den vorgestellten Mehrwert für das Unternehem bringen wird.

Anhand dieser Ergebnisse hat der Studierende gemeinsam mit dem Begleitdozenten und einer Vertreterin der Bolliger + Co. AG entschieden, keine Konzeptionierung eines Kundenportals vorzunehmen. Um trotzdem die Vorteile eines Kundenportals anzugehen, formulierte der Studierende eine neue Zielsetzung. Durch digitale Automatisierung und Standardisierung soll die Prozesseffizienz erhöht werden, um personelle Ressourcen einzusparen und das Serviceangebot für die Kundschaft zu steigern. Für die drei bearbeiteten Kundengruppe hat der Studierende Prozessoptimierungen, Anpassungen und jeweils eine Handlungsempfehlung erarbeitet.