In der Schweiz machen KMUs rund 95% der Wirtschaftslandschaft aus. Um im internationalen Wettbewerb konkurrenzfähig zu bleiben, ist die Digitalisierung in KMUs ein Schlüsselfaktor. Wie in vielen KMUs werden auch bei der wahlievents GmbH beinahe alle Prozesse manuell durchgeführt. Diese Arbeit untersucht, welche Prozesse der Anlassplanung, der Personaleinsatzplanung und -abrechnung sowie dem Onlineversand der Rechnungen in einem KMU der Event- und Gastronomiebranche digitalisiert werden können und welche Softwarelösungen diese Prozesse bei der wahlievents GmbH effektiv unterstützen können.

Zur Beantwortung der Fragen wurden wissenschaftliche Artikel analysiert, Bücher gelesen und Internetrecherchen zu den auf dem Markt vorhanden Systemen durchgeführt. Zusätzlich wurden qualitative Daten mittels halbstrukturierter Experteninterviews erhoben, um praxisnahe Einsichten zu erhalten. Die Interviews wurden mithilfe einer thematischen Analyse untersucht, um Muster zu identifizieren. Anschliessend wurden Anforderungskataloge ausgearbeitet und Softwareanbieter angeschrieben. Die in Frage kommenden Systeme wurden tabellarisch miteinander verglichen und daraus Empfehlungen abgeleitet.

Die Analyse zeigt, dass Teilprozesse der Catering- und Eventorganisation digitalisiert werden können, jedoch eine vollständige Digitalisierung (noch) nicht realisierbar ist. Denn der persönliche Kundenkontakt, die Kreativität sowie die individuelle Problemlösung sind notwenige Eckpfeiler der Anlassorganisation. Die Implementierung eines geeigneten Systems ermöglicht im Bereich der Anlassplanung und -abrechnung eine effizientere Angebotserstellung, ein reibungsloses Projektmanagement und eine verbesserte Kommunikation. Auch im Bereich der Personaleinsatzplanung und -abrechnung können durch die zentrale Ressourcenplanung und die gesetzeskonforme Abrechnung Effizienzsteigerungen realisiert werden. Die dadurch gewonnene Zeit, kann für Marketingaufgaben, kundenspezifischere Beratungen und die Rekrutierung von neuen Aushilfen eingesetzt werden. Des Weiteren können die Prozesse standardisiert und Kosten eingespart werden.