Radio Argovia erkennt die Bedeutung einer positiven Reputation und ist auf die Wahrnehmung seiner Zielgruppe angewiesen. Allerdings ist es für die Marke unklar, wie sie wahrgenommen wird. Die vorliegende Arbeit untersucht aus diesen genannten Gründen die folgende Fragestellung: «Wie kann die Wahrnehmung der Marke Radio Argovia bei ihren Zuhörerinnen und Zuhörern sowie Nichtzuhörerinnen und Nichtzuhörern systematisch erfasst und analysiert werden, um ein klares Verständnis ihrer Stärken und Schwächen zu erlangen und geeignete Massnahmen zur Verbesserung der Reputation zu ergreifen?»

Um die Fragestellung zu beantworten, wurde zunächst eine Literaturanalyse erhoben, um die Grundlagen der Reputationsmessung zu analysieren. Anschliessend wurde ein Experteninterview mit der Auftraggeberschaft durchgeführt, um relevante Dimensionen und Indikatoren der Reputation für Radio Argovia festzulegen. Basierend auf diesen Dimensionen wurde ein Fragebogen entwickelt, um die Indikatoren der Reputation messbar zu machen. Schliesslich wurde eine Umfrage unter Zuhörerinnen und Zuhörern sowie Nichtzuhörerinnen und Nichtzuhörern durchgeführt, um deren Wahrnehmung zu erfassen.

Die 323 Teilnehmenden ermöglichten eine Messung der Reputation von Radio Argovia. Die Analyse zeigt eine insgesamt positive Gesamtreputation, jedoch mit Verbesserungsbedarf in einigen Dimensionen. Radio Argovia wird als glaubwürdig, faktentreu und zuverlässig wahrgenommen. Zudem gilt es als unterstützende Marke für Diversität. Allerdings erhielt das Musikprogramm niedrigere Bewertungen und die Sympathiebewertung war besonders niedrig, vor allem in Bezug auf die persönliche Bindung zu den Zuhörenden. Um die Hauptzielgruppen von Radio Argovia besser zu verstehen, wurden detaillierte Untersuchungen ihrer Wahrnehmungen durchgeführt. Die Wahrnehmung der Marke unterscheidet sich stark zwischen den verschiedenen Zielgruppen. Ältere Personen haben eine bessere Wahrnehmung von Radio Argovia, was darauf hinweist, dass die Marke eher auf die ältere Generation ausgerichtet ist. Basierend auf den Ergebnissen wurden gezielte Massnahmen mit hoher Priorität entwickelt. Diese beinhalten die Integration von Umwelttipps, Roundtable-Diskussionen, flexiblere Inhaltsgestaltung, eine breitere Musikauswahl und die Einbindung persönlicher Geschichten.