Die PBS-Branche steht seit geraumer Zeit unter Druck und verzeichnet immer wieder Umsatzrückgänge. Diese schwierige wirtschaftliche und strukturelle Lage beeinflusst auch die Auftraggeberin. Um die Zukunft des Unternehmens langfristig zu sichern, scheint es sinnvoll, den Fokus wieder verstärkt auf die Endkundschaft zu legen, um die Bedürfnisse der Endabnehmenden zu befriedigen.

Zuerst wird die Ist-Situation detailliert festgehalten und durchleuchtet. Dies erfolgt primär mit unternehmensinternen Daten und Systemen. Ergänzt werden diese Daten durch wissenschaftliche Literatur, Statistiken und Berichte. Anschliessend wird die mögliche Zukunft der Auftraggeberschaft auf den B2B- und B2C-Märkten erforscht. Dies erfolgt mit einer Onlineumfrage. Zum Schluss werden die Ergebnisse in Zusammenhang mit der Auftraggeberin gebracht und Möglichkeiten für deren Zukunft abgeleitet.

Wie die Analyse der Ist-Situation der Auftraggeberin ergab, herrschen im Unternehmen einige Herausforderungen, welche die Implementierung eines Positionierungskonzeptes erschweren. Besonders hervorzuheben ist die Kernproblematik der fehlenden Ganzheitlichkeit. So gibt es keine einheitliche und eindeutige Markenidentität, was sich auf sämtliche Bereiche, Prozesse und Verhaltensweisen der Auftraggeberin und deren Mitarbeitenden auswirkt. Folge dessen wurden die gewonnen Erkenntnisse der Befragung abteilungsspezifisch analysiert und konkrete Massnahmen erarbeitet. Diese umfassen neben den wichtigsten Schritten zur Erreichung einer stabilen Ausgangssituation auch konkrete Empfehlungen für die Umsetzung der essenziellen Umfrageergebnisse in einer späteren Positionierung. Die vorliegende Arbeit bietet eine wichtige Grundlage für weitere Entscheide und Handlungsschritte auf strategischer Ebene der Auftraggeberin.