Im Unternehmen ist die fehlerhafte Weitergabe bzw. der Verlust von Informationen und Wissen in den Abteilungen Verkauf und Projektleitung schon seit Längerem ein Thema. In dieser Bachelorarbeit soll daher untersucht werden, welchen Zweck Wissensmanagement für das Unternehmen hat und welche Chancen und Risiken damit verbunden sind, und des Weiteren, welche Instrumente des Wissensmanagements für das Unternehmen am besten geeignet sind.

Die theoretischen Grundlagen beinhaltet relevante Begriffe und ein Einblick in die Grundbausteine des Wissensmanagements wird gegeben. Im empirischen Teil steht das Unternehmen im Fokus der Betrachtung. In den Abteilungen des Unternehmens, in denen Wissensmanagement betrieben wird, wurden Interviews mit verantwortlichen Personen geführt. Die Auswertung der Interviews erfolgt unter Bezugnahme auf den theoretischen Ansatz. Die Implementierung der Vorschläge in die Unternehmenspraxis ist Thema der Handlungsempfehlung.

Aus den Interviews lässt sich schliessen, dass die Mitarbeitenden konkrete Vorstellungen zur Optimierung des Wissensmanagements im Unternehmen haben. Im Hinblick auf die Ergebnisse ist es wichtig, in einem ersten Schritt zu identifizieren, welches Wissen intern vorhanden ist und welches Wissen extern beschafft wird. In den wöchentlichen Meetings sollte Raum geschaffen werden, um neu erworbenes Wissen oder Erfahrungen weiterzugeben. Um alle Dateien an einem Ort zu speichern, soll als Instrument das Dokumentenmanagementsystem eingesetzt werden. Es ist wichtig, die Mitarbeitenden von Anfang an einzubinden, ihnen den Nutzen aufzuzeigen und eine Art Routine zu schaffen, um eine Struktur aufzubauen. Ebenso wichtig, ist es alles auf dem neuesten Stand zu halten, d. h. zu aktualisieren, wenn sich etwas ändert, oder zu archivieren, wenn etwas veraltet ist. Um eine strukturierte Übergabe von Projekten zwischen den Abteilungen zu etablieren und den Wissensverlust zu minimieren, empfiehlt es sich, eine Checkliste zu verwenden, die bei der Übergabe abgearbeitet wird.