Ein Unternehmen für Heimtierbedarf bietet seinen Kunden an 10 Standorten in der Schweiz oder online, Heimtierbedarf in Top-Qualität an und steht als kompetenter Ansprechpartner bei Fragen zu Produkten für Hunde, Katzen und Halter zur Verfügung. Ergänzend zu den Shops bietet die Firma in ihrem Tierkompetenzzentrum eine Kleintierpraxis und einen Hunde- und Katzensalon an. Dafür setzt sie auf viele verschiedene Marketingkampagnen wie Fernseh, Social Media, Radio, Print, Shoppingdays etc.

Für die Analyse wird nebst eigener Recherche (basierend auf wissenschaftliche Literatur), Benchmarks und internen Unterlagen des Auftraggebers, eine Umfrage erstellt, auf die näher eingegangen wird und die Resultate erläutert werden. Die Umfrage soll dabei helfen, die aktuelle Sicht des Kunden einzunehmen und somit auch neue Massnahmen vorzuschlagen, das Optimierungspotenzial auszuschöpfen, um potenzielle Kunden bestmöglich anzugehen.

Gestützt auf die eigenen Recherchen und auf den Ergebnissen der Umfrage konnte bestätigt werden, dass die Firma bei den Kunden sehr beliebt ist. Vor allem kann das Unternehmen mit einer hohen Produktqualität und mit einer sehr guten Kundenbetreuung punkten. Es wurde jedoch erkannt, dass hauptsächlich der Shop von einer guten Bekanntheit geniesst. Die Tierkompetenzzentren werden nur von einem begrenzten Anteil der Kunden wahrgenommen und genutzt. Deshalb sollte eine Marketingstrategie explizit hierfür ausgedacht werden, um so die Tierkompetenzzentren zu fördern.