Die Schweizer Unternehmung Digital Improvements GmbH plant den Aufbau eines globalen Angebots für AI-Driven Analytics-as-a-Service, basierend auf der Technologie von ThoughtSpot. Dabei handelt es sich um eine Business Intelligence-Lösung, die es durch eine einfach zu bedienende Suchmaschine allen Personen im Unternehmen ermöglichen will, innerhalb der Unternehmensdaten selbst nach Informationen zu suchen. Die Unternehmung wurde neu gegründet und benötigt daher ein Customer-Onboarding-Konzept.

Durchgeführte Interviews mit potenziellen Kunden, Umfragen mit Testbenutzern und ein Interview mit einer Expertin wurden mit einer umfangreichen Literaturanalyse ergänzt.

Der erstellte Onboarding-Prozess für die Beta-Version der Software und die anschliessend durchgeführten Umfragen ergaben erste Feedbacks. Es wurde verständlicher, welche Onboarding-Schritte gelungen sind und welche möglicherweise noch fehlen. Das erarbeitete Ziel-Onboarding-Konzept ermöglicht es dem Unternehmen eine SOLL-Vorstellung zu erhalten und nach diesen Vorgaben seine nächsten Schritte zu planen. Für jeden einzelnen Onboarding-Schritt wurden Literaturanalysen durchgeführt, um die möglichen alternativen Varianten aufzuzeigen und zu bewerten. Zusätzlich wurden Kundeninterviews und Umfragen durchgeführt, um eine passende Lösung für die Unternehmung zu konzipieren. Als Endprodukt liefert diese Arbeit ein Konzept, das alle Teilergebnisse zusammenfasst. Eine Darstellung und Beschreibung der einzelnen Schritte ermöglicht dem Unternehmen zudem, das Konzept ohne grossen Aufwand zu verstehen und umzusetzen. Kunden durchlaufen gemäss dem erarbeiteten Konzept die folgenden vier Phasen: Touchpoint, Trial, Schulung und Zahlung. Während der Phasen sowie auch danach werden die Kunden durch den Support unterstützt.