Viele Unternehmungen haben in den letzten Jahren sogenannte «Loyalty-Programme» eingeführt, damit die Kundschaft dem Unternehmen treu bleibt. Auch diverse Krankenkassen haben solche Programme eingeführt, welche sich mehrheitlich auf medizinische Hilfe beziehen oder einen gesunden Lebensstil fördern. Für die Bachelor-Thesis wurde die Einführung eines Loyalty-Programmes für die bei der Agrisano Krankenkasse AG versicherten Landwirte und Landwirtinnen geprüft. Im Auftrag der Agrisano verfasste die Autorenschaft die Bachelor-Thesis mit den nachfolgenden zu beantwortenden Fragestellungen.

Es galt aufzuzeigen, inwieweit ein Kundenbindungsprogramm Auswirkungen auf die Kundenbindung sowie die Kundenzufriedenheit hat und welche Vorteile dieses mit sich bringt. Dies wurde anhand von Literaturrecherchen sowie mit Benchmarking beantwortet. Ausserdem galt es mittels einer Kundenumfrage aufzuzeigen, in welchen Bereichen sich die Versicherten Vergünstigungen wünschen. Zudem wurde eruiert, ab wie viel Prozent Rabatt sich Vergünstigungen für die Betroffenen lohnen würden. Anhand der Ergebnisse wurden diverse Partnerfirmen für eine mögliche Zusammenarbeit mit der Agrisano kontaktiert.

Während der Erarbeitung der Bachelor-Thesis wurden wichtige Erkenntnisse für das weitere Vorgehen gewonnen, wie beispielsweise, dass rund 80 % der Umfrageteilnehmenden an der Einführung eines Loyalty-Programmes interessiert sind. Dabei gilt es zu beachten, mit den Partnerfirmen Vergünstigungen zwischen 10 – 20 % Rabatt zu definieren, damit die Versicherten davon Gebrauch machen. Durch das Einführen eines Kundenbindungsprogrammes entsteht der Vorteil einer langfristigen Stärkung der Kundenbindung, welcher durch personalisierte Kommunikation, eine Leistungs- und Anreizgestaltung sowie durch einen emotionalen Zusatznutzen für die Kundinnen und Kunden erreicht wird.