Die Firma hat einen Webshop für Stahl- und Metallprodukte erstellt, der für Schweizer Kund*innen zur Anwendung kommt. Geschäftskunden können sich im Shop von den zwei Hauptzulieferern der Firma Produkte bestellen, welche momentan in getrennten Webshops aufgeteilt sind, jedoch über einen gemeinsamen Warenkorb verfügen. Die Firma ist sich des grossen Verbesserungspotenzials bewusst und will durch die Unterstützung eines externen Teams einen Vorschlag zur Verbesserung des Webshops erhalten, um die Conversionrate und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

In User-Interviews mit Kunden der voestalpine wurden neue Bedürfnisse und Anforderungen an den Webshop analysiert und offengelegt, die direkt in das neue UX-Konzept integriert werden. Um ein UX-/UI-Design zu entwickeln, wurde das Vorgehen basierend auf der ISO-Norm 9241-210 gewählt, welches sich auf die User-Interviews und die persönlichen Erfahrungen stützt. Basierend auf der Liste der Nutzungsanforderungen und des alten Webshops wurde in mehreren Iterationen Mockups eines modernen, nutzerfreundlichen Webshops erstellt. Desweiteren wurde ein Konzept zum Launch des neuen Webshops erarbeitet.

Es wurde ein übersichtlicher und informativer Webshop in Mockups dargestellt und erarbeitet. Der optimierte Shop bietet eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit so wie ein intuitiveres Bestellerlebnis. Für die Firma wurden die umzusetzenden Optimierungsmöglichkeiten in kurz- und langfristige Optimierungen eingeteilt, um ein optimales Change-Management zu gewährleisten. Die Akzeptanz der Nutzer des Webshops ist zentral, daher ist die Empfehlung unserer Arbeit die iterative Einführung. Durch dieses Vorgehen kann der alte Webshop schrittweise an den neuen Webshop herangeführt werden und durch die Einbeziehung der Kunden wird der Kundennutzen mittels stetigem Feedback fokussiert und fliesst in die Weiterentwicklung des Webshops ein. Die Auftraggeberschaft kann auf ein umfassendes qualitativ fundiertes UX-/UI Design zurückgreifen, welches notwendige Optionen sowie zusätzliche Funktionen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beinhaltet und aktuelle Verbesserungsmöglichkeiten gezielt hervorhebt. Es liegt eine umfassende Empfehlung mittels eines Launchkonzepts vor, in welchem die Vor- und Nachteile analysiert wurden.