Diese Projektarbeit beinhaltet die Messung der Zufriedenheit der Eltern, Kinder und Mitarbeitenden der K&F KiTS GmbH. Das Projektteam soll die Zufriedenheit mithilfe von drei Umfragen messen. Mittels der Umfrageauswertungen möchte die K&F KiTS GmbH die Qualität und ihr Angebot verbessern. Das Projektteam untersucht mit der Arbeit folgende These: Das Angebot der K&F KiTS GmbH stellt die Eltern, Kinder und Mitarbeitenden zufrieden. Der Fokus dieser Arbeit liegt auf der Durchführung und Auswertung der Umfragen. Einen möglichen Lösungsvorschlag zu unterbreiten ist nicht Ziel dieser Arbeit.

Das Vorgehen lässt sich wie folgt beschreiben: Zu Beginn der Arbeit haben die Studierenden eine Literaturrecherche durchgeführt. Anhand der gewonnenen Erkenntnisse sind die ersten Entwürfe der Umfragen entstanden. Danach hat die Projektgruppe das Feedback der K&F KiTS GmbH eingeholt und die Überarbeitung der Umfrage fand statt. Nach der Genehmigung der Fragen, hat das Projektteam die Umfrage gestaltet und es kam zur Durchführung der Umfragen. Nach der Durchführung liessen sich die Umfragen mithilfe von Excel und dem Umfrageprogramm Tivian auswerten.

Die Arbeit ist in einen theoretischen Teil und in einem praktischen Teil unterteilt. Zum Aufbau und der Gestaltung der Umfragen lässt sich zusammengefasst folgendes sagen: Bei der Elternumfrage hat die Projektgruppe folgende Kategorien über die Zufriedenheit abgefragt: Allgemeine Fragen zur Qualität, Pädagogische Betreuung und die Entwicklung des Kindes, Verpflegung, Kommunikation zwischen den Eltern und der Kindertagesstätte, Ferienangebot (bei den Tagesstrukturen), Wünsche, Anregungen und Kritik. Bei der Kinderumfrage sind unter anderem folgende Punkte zu beachten: Die Umfrage für die Kinder soll einfach und kurz wie möglich sein, da die Kinder eine kürzere Konzentrationsspanne haben. Die Fragen für die Kinder sollen so nah wie möglich zum Alltag der Kinder passen. Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden wird anhand der folgenden Fragen ermittelt: Fragen zum Arbeitsbereich, Fragen zur Teamarbeit, Fragen zur direkten Leitung und Fragen über die Geschäftsstelle in Ennetbaden. Die Elternumfrage und die Umfrage der Mitarbeitenden fand online statt. Die Kinderumfrage fand analog mit Stift und Papier statt. Nach der Durchführungsphase hat die Projektgruppe alle Umfragen ausgewertet.