Die vorliegende Bachelor Thesis befasst sich sowohl mit der Beschaffung potenzieller Mitarbeitenden als auch mit deren Bindung ans Unternehmen, wobei folgende Fragenstellungen beantwortet werden: (1) Wie gestaltet sich die Beschaffung potenzieller Mitarbeitenden? (2) Was müssen Unternehmen ihren Arbeitnehmenden heute bieten, um sie langfristig halten zu können? (3) Wie kann die Denkhaltung der Gesellschaft gegenüber Callcentern verändert werden?

Um die Forschungsfragen zu beantworten, wurden nebst einer Recherche deutscher Literatur, Onlineumfragen zur Personalbeschaffung und -bindung sowie zur Einstellung der Gesellschaft gegenüber Callcentern durchgeführt. Die Umfragen wurden von insgesamt 107 Mitarbeitenden eines Callcenters und 82 externen Teilnehmenden ausgefüllt, wobei sich auf den deutschsprachigen Raum beschränkt wurde.

Die Forschungen bezüglich der Personalbeschaffung ergaben, dass die meisten Bewerbenden derzeit vor allem das Internet verwenden, um sich über eine vakante Stelle zu informieren. Zudem wurde festgestellt, dass Printmedien besonders für die Generation Z bei der Stellensuche irrelevant sind und dass dieses Medium voraussichtlich in Zukunft durch das Internet ersetzt wird. Die Ergebnisse zeigten, dass das Anbieten von Teleheimarbeit sowie flexibler Arbeitszeiten wesentliche Faktoren sind, um potenzielle Mitarbeitende zu gewinnen und gleichzeitig in der Arbeitswelt als attraktiven Arbeitgebenden wahrgenommen zu werden. In Bezug auf die Personalbindung wurde ermittelt, dass die Mitarbeitenden der Callpoint AG mehr Wertschätzung und Anerkennung von den Vorgesetzten fordern. Des Weiteren erwarten sie mehr Feedbacks und schätzen vor allem die Teamarbeit. Hinsichtlich der Denkhaltung der Gesellschaft gegenüber Callcentern zeigten die Resultate, dass Callcenter gesamthaft einen negativen Ruf besitzen. Es wurde jedoch herausgestellt, dass das Interesse an einer Callcenter-Tätigkeit seitens der Bewerbenden steigt, wenn in den Stellenausschreibungen begriffliche Anpassungen vorgenommen werden.