Durch die Corona-Krise wurde eine starke Veränderung im Auslastungsverhältnis und bei den Bedürfnissen der KundInnen verspürt. Schneller als erwartet sind in der Wellness-Oase digitale Tools zu einem Fokus im operativen Geschäft geworden. Aufgrund der Anforderungen mussten die Kundenbedürfnisse neu analysiert werden, um zu wissen, welcher Digitalisierungsstandard in der Branche erwartet wird. In dieser Thesis wurde diesbezüglich überprüft, wie weit der Digitalisierungsgedanke bei den verschiedenen Zielgruppen ausgeprägt ist.

Um möglichst viele Ansätze und Inputs zu erhalten, wurde eine Onlineumfrage durchgeführt, welche über 440 Teilnehmer zu den Bedürfnissen an eine Wellness-Oase konsultierte. Dabei wurden diese neben dem Digitalisierungsgedanken auch zu weiteren Punkten wie dem gewünschten Verhältnis zwischen Preis und Komfort befragt. Zusätzlich haben die Autoren die landesweite Konkurrenz, Best-Practice-Beispiele aus Deutschland sowie branchenübergreifende Potentiale analysiert.

Im Zuge der Arbeit wurde schnell klar, dass es wichtig ist, sich bereits kurzfristig stark mit dem Thema der Digitalisierung zu befassen. Die meisten Leute sind in ihrem Digitalisierungsgedanken sehr weit fortgeschritten und bevorzugen bei der Ticketbeschaffung z. B. das Online-Ticket. Um den guten Stand im Konkurrenzvergleich zu behaupten, gilt es, diesem Thema mehrere Ressourcen zu widmen. Des Weiteren wurde festgestellt, dass viele potentielle KundInnen bereit sind, für zusätzlichen Freiraum und Platz etwas mehr zu bezahlen. Die stetig hohe Nachfrage bei der Tamina Therme, gepaart mit den erhaltenen Ergebnissen, ruft danach, dass man in der Wellness-Oase viele neue Angebote ausprobieren kann. Neben den zugehörigen Risiken, z. B. für Digital Immigrants, gewährt die vorliegende Arbeit viele Ansätze zu Chancen, welche der Tamina Therme als hilfreiche Inputs dienen sollen.