Chien & Chat ist ein Fachgeschäft, welches sich auf den Verkauf von Hunde- und Katzenbedarf spezialisiert hat. Das Unternehmen existiert bereits seit über 20 Jahren. In dieser Zeit hat sich der Schweizer Heimtiermarkt verändert. Damit sich die Chien & Chat zeitgemäss aufstellen kann, benötigt das Unternehmen ein Marketingkonzept.

Damit das Marketingkonzept erarbeitet werden kann, werden der Markt, die Kundschaft, die Konkurrenz, die Unternehmensumwelt und das Unternehmen analysiert. Um Informationen aus der Kundensicht zu erhalten, wird eine Online-Umfrage durchgeführt. Die aus den Analysen erkannten Chancen und Risiken aus dem Unternehmensumfeld sowie die Stärken und Schwächen der Unternehmung werden in einer SWOT-Analyse einander gegenübergestellt. Aufgrund der gewonnenen Erkenntnisse werden Massnahmen und Handlungsempfehlungen für den Marketing-Mix der Chien & Chat erarbeitet.

Die Analyseergebnisse zeigen, dass das Haustier vermehrt als Familienmitglied angesehen wird. Deshalb wird zunehmend auf das Wohlbefinden des Tieres geachtet und dementsprechend auch mehr Geld ausgegeben. Neben den zahlreichen stationären Wettbewerbern stellt der wachsende Online-Handel eine weitere Konkurrenz dar. Die Unternehmensanalyse zeigt, dass die Beratungskompetenz der Mitarbeitenden, das vielfältige Sortiment sowie der treue und zufriedene Kundenstamm die Stärken der Chien & Chat sind. Hingegen besteht Verbesserungspotenzial bei den Kommunikationsinstrumenten und bei den Werbemassnahmen. Bei den erarbeiteten Marketing-Massnahmen liegt der Fokus auf der Kommunikationspolitik. Es wird aufgezeigt, wie bestehende Kommunikationsmittel optimaler eingesetzt und wie durch weitere Massnahmen Kundinnen und Kunden gezielter angesprochen werden können. Darüber hinaus werden Massnahmen beschrieben, welche helfen, die Stärken der Chien & Chat zu nutzen, zu festigen und auszubauen. Unter anderem werden zwei Dienstleistungen empfohlen, welche das Angebot ergänzen und die Möglichkeit bieten, die fachliche Kompetenz der Mitarbeitenden gezielt einzusetzen.