Folgende zwei Forschungsfragen sollen in der Arbeit beantwortet werden: - Lässt sich ein verkaufsfördernder Einfluss auf die Kaufentscheidung des Kunden beobachten, bei der Anwendung von psychologischen Faktoren wie der Personalisierung, dem sozialen Status eines Menschen oder auch einer zeitlichen Verknappung eines Angebots? - Eignet sich Mobile Marketing für die Swisscom, um gleiche oder höhere Conversion und Erträge zu generieren im Vergleich zum klassischen Marketing (Brief, E-Mail oder Call)?

Zur Beantwortung der beiden Forschungsfragen wurde ein Praxis-Case entwickelt und im Rahmen einer Pilotkampagne mit echten Kunden getestet. Die erzielten Resultate wurden anhand von vorgängig gesetzten Kriterien, sogenannten Key Performance Indicators, ausgewertet und analysiert.

Die betrachteten Faktoren "Personalisierung" und "sozialer Status" lassen sich nur sehr schwierig verallgemeinern und spezifisch steuern. Es lässt sich allgemein feststellen, dass das Gefühl einer "Exklusivität" des Angebots geschätzt wird. Der Aspekt der zeitlichen Verknappung zeigt hingegen einen sehr positiven Einfluss auf die Kundenentscheidung, was die gestiegenen Klickraten veranschaulichen. Bezogen auf die betrachteten Key Perfomance Indicators konnte der Case die Erwartung deutlich übertreffen. Bei der durchgeführten Pilot-Kampagne "Mobile-Marketing" liess sich unter anderem bei der Zielgruppe der App-User eine überdurchschnittliche Klickrate beobachten. Das Ergebnis der möglichen Ertragssteigerung durch den Verkauf von portablen Lautsprechern lag hingegen unter den Erwartungen. Der Praxis-Case zeigt somit diverse Optimierungsmöglichkeiten und Handlungsempfehlungen auf, welche bei einer erneuten Kampagne berücksichtigt werden müssten. Abschliessend kann die Aussage getroffen werden, dass mit diesem Pilot-Projekt der Grundstein für eine Weiterentwicklung des Dialogmarketings der Swisscom (Schweiz) AG gelegt wurde.