Täglich erhalten Einkäufer und Einkäuferinnen (operativ und strategisch) im entsprechenden Unternehmen eine hohe Anzahl an zu beantwortenden Fragen von internen Anspruchsgruppen per Telefon, Mail oder Skype for Business zugestellt. Um die Mitarbeitenden bei ihren alltäglichen Arbeitsschritten zu unterstützen, braucht es neue Wege und IT-Lösungen, welche mithelfen den Zielkonflikt Zeitmanagement anzugehen. Ein Chatbot, welcher allgemeine Mitarbeitendenfragen beantworten kann, soll als Lösungsansatz geprüft und pilotiert werden.

Use Cases mit einem hohen Zeitersparnispotential wurden mittels Analyse einer Teammailbox sowie durch Interviews ermittelt. Anhand einer Marktanalyse sowie einer gezielten Nutzwertanalyse wurde ein Chatbotframework evaluiert, welches alle Use Cases technologisch unterstützen kann.

BLU, ein im Unternehmen bereits verfügbarer Chatbot, hat dafür gesorgt, dass der ursprünglich geplante Pilot durch eine Erweiterung dieses Bots abgelöst werden konnte. Der Chatbot wurde, wie die bevorzugte Lösung aus der Nutzwertanalyse, mit dem Microsoft Bot Framework umgesetzt. Da die Integration des Frameworks in die IT-Landschaft des Unternehmens bereits gelöst war, konnte konkreter an der Umsetzung der Use Cases gearbeitet werden. Das Resultat dieser Arbeit ist dementsprechend kein umgesetzter Pilot, sondern ein umgesetzter Chatbot mit all seinen benötigten Use Cases, welcher dem Auftraggeber zur Verfügung steht.