Die Einführung eines Customer Identity und Access Management Systems (CIAM-System), als Datengrundlage für eine E-Mail-Marketing Software, sowie die Ungewissheit ob die aktuelle Lösung den heutigen Anforderungen entspricht, zwingen das Unternehmen dazu, eine Software-Evaluation durchzuführen. Das Endergebnis dieser Bachelor Thesis ist die Empfehlung einer E-Mail-Marketing Software.

In einer Literaturrecherche wurden begriffliche Grundlagen zum Thema E-Mail-Marketing nachgeschlagen und die geplante Interaktion mit dem CIAM-System hinterfragt. Anhand der durchgeführten Systemarchäologie und einer quantitativen Stakeholder Umfrage wurde das zurzeit eingesetzte System untersucht. In der Anforderungsanalyse sind die Anforderungskriterien anhand einer Prozess- und Kontextanalyse ermittelt und durch eine Präferenzmatrix priorisiert worden. Das Ergebnis der Evaluation wurde durch die Durchführung einer Nutzwert- sowie Kosten-Nutzen-Analyse ermittelt.

Die Literaturrecherche hat ergeben, dass eine Interaktion mit einem Customer-Relationship-Management-System effektiver ist als die ursprünglich geplante. Aus der IST-Analyse sticht eine Erkenntnis besonders hervor. Aktuelle Prozessschritte führen zu redundanten gespeicherten Daten. Das Ergebnis der Anforderungsanalyse sind die dokumentierten Anforderungskriterien, welche in der Software-Evaluation als Entscheidungsgrundlage dienen. Ein Grobfilter bringt die Systeme Campaign Monitor, Mailchimp und SAP Cloud for Customer (C4C) in die engere Auswahl. Die Nutzwertanalyse zeigt, dass C4C kein geeignetes E-Mail-Marketing System ist. Mailchimp und Campaign Monitor hingegen decken die Anforderungskriterien gleich gut ab. Basierend auf den ermittelten Nutzwert eignen sich beide Systeme für die Auftraggeberschaft. Die Kosten-Nutzen-Analyse zeigt jedoch, dass Campaign Monitor einen höheren Nutzwert pro ausgegebenen USD ausweist als Mailchimp. Basierend auf diese Schlussfolgerung empfiehlt der Autor dieser Bachelor-Thesis Campaign Monitor als E-Mail-Marketing System einzusetzen.