Die heutige Kundschaft möchte bei ihrer Bank mit einer digitalen Anwendung unabhängig und in wenigen Minuten ein Bankkonto per Computer oder mobilen Endgerät wie Smartphone eröffnen können. Basierend auf den aktuellen Trends, den neuen Marktteilnehmern mit innovativen Lösungen sowie den daraus resultierenden Kundenbedürfnissen möchte dementsprechend eine regional verankerte Schweizer Bank ein Self Onboarding einführen. Mit der vorliegenden Bachelor Thesis verfolgen auch die Autorinnen mit der Forschungsfrage «Wie sieht eine optimale Lösung für die Schweizer Bankkundschaft aus?» dieses Ziel.

Für die Beantwortung der Forschungsfrage sowie Umsetzung des Self Onboardings nahmen die Autorinnen unter anderem eine Konkurrenzanalyse bestehender Lösungen bei Schweizer Regional- und Kantonalbanken vor und stellten unter Berücksichtigung relevanter Personas sowie Erkenntnisse aus der Konkurrenzanalyse eine Customer Journey auf. Anschliessend wurden auf den erarbeiteten Erkenntnissen zwei Self Onboarding-Prototypen (Desktop- und Mobile-Ansicht) erstellt, die anhand verschiedener Testings auf Praxistauglichkeit bzw. auf die User Experience überprüft wurden.

Aus der vorliegenden Bachelor Thesis kann festgehalten werden, dass eine optimale Self Onboarding-Lösung für Schweizer Bankkunden einer regional verankerten Bank innerhalb von 15 Minuten ohne Medienbrüche, zeit-, orts- sowie personenunabhängig durchführbar sein sollte. Dabei ist es wichtig die Erwartungen der Zielgruppe bei der Erstellung der Lösung zu berücksichtigen. Diese wurden mit dem Testing der Prototypen ermittelt. Aus den durchgeführten Testings ergab sich, dass die Anwender und Anwenderinnen einen grossen Wert auf ausreichende Informationen bzw. Vergleichsmöglichkeiten bei der Produktauswahl und detailliertere Erklärungen bei der Datenabfrage legen. Schlussendlich wünschen sich Anwender und Anwenderinnen eines Self Onboardings einen möglichst medienbruchfreien, einfachen und intuitiv gestalteten Prozess, der einem nach der digitalen Unterschrift die Möglichkeit bietet, die Verträge auf dem physischen Weg zuzustellen. An dieser Stelle kann festgehalten werden, dass sich die Entwicklung einer optimalen Self Onboarding-Lösung für die Schweizer Bankkundschaft bei der analysierten Bank auf einem guten Weg befindet.