Die kehrer stebler ag vertreibt Briefkastenanlagen, Paketboxen und Zubehör an Geschäfts- und Privatkunden. Viele Bestellungen und Anfragen werden heute noch per E-Mail oder Telefon bearbeitet. Besonders bei standardisierten Produkten entstehen dadurch manuelle Arbeitsschritte, Medienbrüche und administrativer Aufwand. Gleichzeitig erwarten Kunden zunehmend einfache, transparente und flexible digitale Bestellmöglichkeiten. Die Arbeit untersucht deshalb, ob ein Online-Shop mit Produktkonfigurator für das Unternehmen betriebswirtschaftlich sinnvoll ist.

Zunächst wurden wissenschaftliche Grundlagen zu Digitalisierung, Customer Journey, Online-Shops und Produktkonfiguratoren erarbeitet. Anschliessend wurde der bestehende Bestell- und Vertriebsprozess der kehrer stebler ag analysiert und auf Schwachstellen untersucht. Eine Kundenbefragung erfasste die Akzeptanz und Anforderungen an eine digitale Bestelllösung. Auf Basis dieser Erkenntnisse wurde ein Zielkonzept entwickelt und hinsichtlich Kundennutzen, Effizienzpotenzialen, Risiken und wirtschaftlicher Tragfähigkeit bewertet.

Die Untersuchung zeigt ein klares Digitalisierungspotenzial bei standardisierten Bestellungen. Die Kundenbefragung bestätigt den Wunsch nach einer digitalen Bestellmöglichkeit. Besonders gefragt sind eine einfache Konfiguration, transparente Preise und Lieferzeiten sowie ein unkomplizierter Bestellprozess. Empfohlen wird deshalb eine schrittweise Einführung: Standard-Briefkästen und standardisierte Briefkastenanlagen sollen über einen Produktkonfigurator abgewickelt werden, Kleinteile über einen separaten Online-Shop. Individuelle Speziallösungen bleiben weiterhin Teil der persönlichen Beratung. Auf das ursprünglich vorgesehene Händlerlogin wird bewusst verzichtet. Es bietet keinen wesentlichen Mehrwert und würde für die Kundschaft durch die Erstellung und Verwaltung eines zusätzlichen Benutzerkontos administrativen Aufwand verursachen. Unabhängig davon zeigt die betriebswirtschaftliche Bewertung der digitalen Vertriebslösung ein positives Gesamtbild. Den Investitionen für Einführung, Systemintegration und laufende Pflege stehen langfristig effizientere Prozesse, weniger manueller Aufwand und eine kundenfreundliche Bestellabwicklung gegenüber.