Die Digitalisierung verändert nicht nur das Nutzerverhalten der Kundschaft, sondern auch die Prozesse einer Regionalbank. Diese Bachelorarbeit soll erörtern, inwiefern ein digitaler Onboarding-Prozess trotz erhöhten Risiken, die mit der Digitalisierung einhergehen, die Effizienz und die Konkurrenzfähigkeit einer Regionalbank erhöht.

Um der Regionalbank eine fundierte Antwort auf die Fragestellung bieten zu können, bot sich eine Literaturrecherche an. Zudem wurden die Vorgaben aus der Vereinbarung über die Standesregeln zur Sorgfaltspflicht der Banken (VSB 20), die Vorgaben aus dem Rundschreiben 2016/7 der Eidgenössischen Finanzmarktausicht (FINMA) zur Video- und Online-Identifizierung sowie die öffentlich zugänglichen Informationen über den Onboarding-Prozess der vier ausgewählten Konkurrenten als Grundlage für die Beantwortung der Fragestellung sowie zur Herausarbeitung der Handlungsempfehlungen betrachtet.

Die Analyse der Vorgaben ergab, dass es zur Erfüllung der Pflicht der Identifizierung des Vertragspartners oder der Vertragspartnerin sowie zur Pflicht der Feststellung des oder der wirtschaftlichen Berechtigten bereits digitale Möglichkeiten gibt. Bei der Identifizierung sind dies die Video- und Online-Identifizierung. Für die Feststellung des oder der wirtschaftlich Berechtigten muss die Bank aus einer von drei Möglichkeiten wählen. Die PESTEL-Analyse hat zudem ergeben, dass nur die rechtlichen Einflussfaktoren relevant für diese Bachelorarbeit sind. Nachdem der Onboarding-Prozess von vier Konkurrenten betrachtet wurde, konnten mithilfe der SWOT-Analyse insgesamt acht Handlungsempfehlungen erarbeitet werden. Die Regionalbank weist bereits einen digitalen Onboarding-Prozess und somit eine gute Effizienz auf. Die vier betrachteten Konkurrenten zeichnen sich jedoch auch dadurch aus. Der Vergleich mit ihnen hat gezeigt, dass ein digitaler Onboarding-Prozess heute ein Muss ist und somit die Konkurrenzfähigkeit nicht erhöht, sondern erhalten wird. Für die Regionalbank ist es deshalb wichtig, Investitionen in den digitalen Onboarding-Prozess nicht zu vernachlässigen.