Die untersuchte Bank setzt bereits vielfältige Marketingmassnahmen über Kanäle wie Events, Social Media, Website, Newsletter und Sponsoring um. Bislang fehlt jedoch ein übergeordnetes Marketingkonzept, das diese Aktivitäten strategisch miteinander verbindet. Gleichzeitig verändern sich Kundenbedürfnisse und das Marktumfeld im Bankensektor. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit, Zielgruppen und Marketingziele klar zu definieren, bestehende Massnahmen gezielter auszurichten und deren Wirkung systematisch zu überprüfen.

Aufbauend auf einer Literatur- und Sekundäranalyse wurden Markt- und Branchendaten, interne Unternehmensdaten sowie Ergebnisse eines Marketing-Assessments ausgewertet. Ergänzend wurden drei Experteninterviews geführt und eine Kundenbefragung mit 127 Teilnehmenden durchgeführt, um weitere Erkenntnisse zu Kundenbedürfnissen und zur aktuellen Marketingpraxis zu gewinnen. Die Ergebnisse bildeten die Grundlage für das Marketingkonzept mit Zielgruppen, Positionierung, Marketingzielen, Massnahmen und Ansätzen zur Erfolgsmessung.

Die Analyse zeigt, dass persönliche Beratung, regionale Verankerung und das Vertrauen der Kundschaft zentrale Stärken der Bank darstellen. Gleichzeitig bestehen Potenziale bei der Ausschöpfung bestehender Kundenbeziehungen, der gezielten Ansprache jüngerer Kundengruppen sowie bei der Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb. Zudem fehlt eine systematische Erfolgsmessung der Marketingaktivitäten.Auf Grundlage dieser Ergebnisse wurde ein Marketingkonzept entwickelt. Dieses priorisiert Best Ager, junge Erwachsene, junge Familien sowie Firmenkunden mit Privatvermögen als zentrale Zielgruppen. Die Bank soll sich verstärkt als kompetente Finanzpartnerin positionieren und insbesondere die Themen Vorsorge und Anlegen in den Mittelpunkt stellen. Dazu wurden konkrete Marketingziele und Massnahmen für die relevanten Kommunikationskanäle sowie Kennzahlen zur Erfolgsmessung definiert.Das erstellte Konzept bildet somit eine erste strategische Grundlage, auf der die Bank ihr Marketing künftig weiterentwickeln, konkretisieren und stärker mit dem Vertrieb verknüpfen kann. Gleichzeitig ermöglicht es eine gezieltere Planung, Steuerung und systematische Überprüfung der Marketingaktivitäten.