Laut 462 Personalfachkräften wird KI im Personalbereich eines der höchsten Nutzenpotenziale zugeschrieben. Zugleich bleibt ihre Akzeptanz herausfordernd. Die Endress+Hauser Flowtec AG (E+H Flow) betrachtet die Mitarbeitendenentwicklung und KI als erfolgsrelevant. Vor diesem Hintergrund ist das Ziel, Akzeptanzfaktoren zu identifizieren und basierend darauf Massnahmen für KI-basierte PE-Tools abzuleiten. Untersucht wird, welche Faktoren die Akzeptanz KI-basierter Tools in der PE aus Sicht der MA der E+H Flow Schweiz beeinflussen und wie diese durch gezielte Massnahmen gefördert werden kann.

Zur Beantwortung der Forschungsfrage wurde eine systematische Literaturanalyse in den Datenbanken Swisscovery, WISO, EBSCO, Google Scholar und Business Source Premier durchgeführt. Für die Untersuchung wurde qualitativ vorgegangen und zehn teilstrukturierte Interviews mit MA der E+H Flow Schweiz verschiedener Altersgruppen, Funktionsrollen und -stufen analysiert. Zusätzlich wurden sieben Feedbackfragebögen des internen KI-Coach-Piloten 2025 ausgewertet. Die Erkenntnisse dienten der Identifikation von Akzeptanzfaktoren sowie der Ableitung von Handlungsempfehlungen für die E+H Flow Schweiz.

Die Ergebnisse zeigen, dass eine offene Unternehmenskultur, begleitet von einer transparenten Kommunikation, die Grundlage für die Akzeptanz von KI-basierten PE-Tools bildet. Zudem beeinflussen die Leistungs- und Aufwandserwartung, unterstützende Bedingungen, der soziale Einfluss, der Datenschutz, die Fairness, das Vertrauen und die Integrität sowie die menschliche Kontrolle und Verantwortung deren Akzeptanz wesentlich. Zur Förderung sind die Sicherstellung technischer Massnahmen, der Miteinbezug von MA, Best Practices, Kommunikationen sowie zielgruppenspezifische Schulungen, Botschafterinnen und Botschafter und Communities als Massnahmen zu berücksichtigen. Die Empfehlungen werden durch konkrete Umsetzungsvorschläge und ihren Wirkungsgehalt ergänzt. Für skeptische MA sind zudem zeitliche Ressourcen und Ansprechpersonen wichtig. Diese Massnahmen können in ein Change-Management-Konzept eingebettet werden. Durch die gezielte Förderung der Faktoren werden die Verhaltens- und Nutzungsintention beeinflusst und dadurch die Akzeptanz erhöht. Die Handlungsmassnahmen bieten der E+H Flow Schweiz ein umfassendes Rahmengerüst für die erfolgreiche Implementierung von KI-gestützten PE-Tools.