Der demografische Wandel erhöht den Bedarf an Orientierung und Unterstützung im Altersbereich. Gleichzeitig stehen ältere Menschen und ihre Angehörigen einer Vielzahl von Angeboten und Anlaufstellen gegenüber. Die Herausforderung liegt oft nicht im Zugang zu Informationen, sondern darin, diese einzuordnen und in konkrete Entscheidungen zu übersetzen. Vor diesem Hintergrund entstand bei der Haslibrunnen AG und der Previon Plus AG die Idee eines KI-Chatbots für Senioren. Ziel der Arbeit war die Entwicklung eines tragfähigen Geschäfts- und Finanzierungsmodells für dieses Projekt.

Die Entwicklung des Geschäftsmodells basierte auf einer Literaturrecherche, einer Markt- und Umfeldanalyse sowie elf qualitativen Interviews mit verschiedenen Stakeholdern. Dazu gehörten Senior:innen, Angehörige, Mitarbeitende des Concierge-Dienstes, potenzielle Finanzierungspartner sowie ein KI-Experte. Die gewonnenen Erkenntnisse wurden anschliessend mithilfe des Value Proposition Canvas und des Business Model Canvas strukturiert und in ein Geschäfts- und Finanzierungsmodell sowie konkrete Handlungsempfehlungen überführt.

Die Ergebnisse zeigen, dass Senior:innen und ihre Angehörigen im komplexen Umfeld von Wohnen, Betreuung und Pflege vor allem Orientierung, Vertrauen und konkrete Handlungsschritte benötigen. Als zentrale Anforderungen wurden verlässliche, relevante und einfach zugängliche Informationen identifiziert. Daraus wurde ein Nutzenversprechen entwickelt, das situationsbezogene Orientierung mit konkreten Handlungsempfehlungen verbindet. Der Chatbot unterstützt Nutzende bei der Einordnung von Informationen und kann dazu beitragen, selbstständiges Wohnen länger zu ermöglichen. Für Altersinstitutionen entsteht ein wirtschaftlicher Nutzen durch effizientere Triageprozesse, die Reduktion repetitiver Anfragen sowie eine jederzeit verfügbare Auskunftsstelle. Auf dieser Grundlage wurde ein B2B2C Geschäfts- und Finanzierungsmodell entwickelt. Die Nutzung bleibt für Senior:innen kostenlos, während Altersinstitutionen als zahlende Kunden vom Mehrwert profitieren. Für die Entwicklungsphase wurden mit dem Hightech Zentrum und Innosuisse geeignete Partner sowie passende Förderinstrumente identifiziert. Langfristig soll die Finanzierung über Lizenzgebühren durch Altersinstitutionen erfolgen.