Obwohl Basel Tourismus seit Anfang 2026 mit dem AI Local Guide einen destinationsspezifischen KI-basierten Chatbot mit lokaler Expertise anbietet, nutzen viele Reisende für die Reiseplanung generische KI-Systeme wie ChatGPT. Es besteht das Problem, dass das Vertrauen in den AI Local Guide aus der Perspektive der Städtetourist:innen von Basel Tourismus bisher nicht systematisch untersucht wurde. Das Ziel dieser Arbeit ist es deshalb, erstmals die Perspektive der Städtetourist:innen zu verstehen und diese Erkenntnisse in die Weiterentwicklung und Positionierung des AI Local Guide zu integrieren.

Zur Beantwortung der Forschungsfrage wurde eine explorative Pilotstudie in Form einer Fokusgruppe durchgeführt. Zur Vorbereitung und Validierung der Untersuchung wurden zwei Experteninterviews geführt. Anschliessend verglichen acht junge Städtetourist:innen den AI Local Guide und ChatGPT. Das wahrgenommene Vertrauen, gemessen an Kompetenz und Wärme, wurde mittels einer Umfrage erhoben, in einer Plenumsdiskussion vertieft und daraus wurden Handlungsempfehlungen für Basel Tourismus abgeleitet.

Die Forschungsfrage lautet daher: "Wie nehmen 20- bis 25-jährige Städtetourist:innen die Vertrauenswürdigkeit des KI-basierten Chatbots von Basel Tourismus, gemessen an Kompetenz und Wärme, im Vergleich zu einem externen KI-basierten Chatbot in den Phasen Inspiration und Planung der Customer Journey wahr?" Sie kann wie folgt beantwortet werden: Der AI Local Guide schafft Vertrauen durch seine lokale Kompetenz, während ChatGPT aufgrund seiner wahrgenommenen Wärme sowie seiner Bekanntheit und bisherigen Nutzungserfahrungen Vertrauen gewinnt. Insgesamt wird im Vergleich keiner der beiden Chatbots als eindeutig vertrauenswürdiger wahrgenommen. Die Ergebnisse der Fokusgruppe zeigen zudem, dass eine transparente Informationsgrundlage sowie zusätzliche Funktionen wie standortbezogene Empfehlungen und automatische Routenplanung das Vertrauen in den AI Local Guide stärken können. Aus diesen Erkenntnissen wurden drei Handlungsempfehlungen abgeleitet: die lokale Kompetenz sichtbarer zu machen, den AI Local Guide zu einem digitalen Reiseplaner weiterzuentwickeln sowie Reservierungs- und Buchungsfunktionen schrittweise zu integrieren.