Patientenbefragungen liefern Spitälern wichtige Hinweise zur wahrgenommenen Versorgungsqualität und zu möglichen Verbesserungen. Wenn jedoch nur ein kleiner Teil der angeschriebenen Personen teilnimmt, sind die Ergebnisse weniger breit abgestützt und einzelne Patientengruppen können unterrepräsentiert sein. Deshalb wurde untersucht, welche Faktoren die Teilnahme an einer Befragung nach einem stationären Aufenthalt fördern oder erschweren. Ziel war es, daraus umsetzbare Empfehlungen für ein Schweizer Universitätsspital abzuleiten.

Die Arbeit wurde als qualitative Untersuchung durchgeführt. Zunächst wurden wissenschaftliche Grundlagen zu Rücklaufquoten sowie zu monetären und nicht-monetären Anreizen aufgearbeitet. Anschliessend wurden zehn Patientinnen und Patienten in telefonischen Interviews zu ihren Erfahrungen, Beweggründen und möglichen Teilnahmehürden befragt. Die Gespräche wurden pseudonymisiert und mithilfe der qualitativen Inhaltsanalyse nach Mayring ausgewertet. Daraus wurden praxisnahe Empfehlungen abgeleitet.

Die Auswertung zeigt, dass nicht ein einzelner Anreiz über die Teilnahme entscheidet. Wichtig ist das Zusammenspiel von Sichtbarkeit, einfachem Zugang, geringem Aufwand und einem klaren Nutzen. Auch sehr zufriedene Personen nahmen teilweise nicht teil, weil die E-Mail übersehen oder als Spam wahrgenommen wurde oder die Befragung zu aufwendig erschien. Zur Teilnahme motivierten vor allem der Wunsch, positive Erfahrungen zurückzumelden, auf Verbesserungsmöglichkeiten hinzuweisen und zur Qualitätsentwicklung beizutragen.Daraus ergeben sich drei Empfehlungen: Patientinnen und Patienten sollten bereits vor dem Austritt kurz und persönlich über die spätere Befragung informiert werden. Die Befragung sollte mobil gut zugänglich und übersichtlich sein. Bereits in der Einladung sollte klar angegeben werden, wie lange das Ausfüllen ungefähr dauert. Zudem sollte verständlich gezeigt werden, wie Rückmeldungen ausgewertet und für Verbesserungen genutzt werden. Materielle Anreize wurden nur vereinzelt genannt und sind daher eher als ergänzende Handlungsempfehlung zu verstehen. Da die Untersuchung auf zehn Interviews beruht, sollten die Empfehlungen zuerst in einem Pilotprojekt geprüft werden.