In einem international tätigen Industrieunternehmen wurde die operative Beschaffung eines Servicebereichs bisher lokal unterstützt. Diese Abwicklung war im Tagesgeschäft funktionsfähig, beruhte jedoch auf begrenzten Kapazitäten, personengebundenem Wissen, manuellen Informationsflüssen und nicht durchgängig standardisierten Schnittstellen. Deshalb wurde untersucht, wie die Beschaffungsverantwortung stabil, transparent und skalierbar neu organisiert werden kann.

Die Arbeit basiert auf einer qualitativen Einzelfallstudie. Dazu wurden interne Unternehmens- und Projektunterlagen analysiert, fünf leitfadengestützte Experteninterviews geführt und der bestehende Beschaffungsprozess rekonstruiert. Die Erkenntnisse aus der Ist-Analyse, den Interviews und der Dokumentenauswertung wurden zu Anforderungen verdichtet. Darauf aufbauend wurde ein Target Operating Model für die zukünftige Einkaufsorganisation entwickelt.

Als Ergebnis wurde ein Target Operating Model für die zukünftige Einkaufsorganisation entwickelt. Es beschreibt einen umsetzbaren Zielzustand für die erste Betriebsphase und verbindet Soll-Prozess, Rollen- und Verantwortlichkeitsverteilung, RACI-Matrix, Kommunikationsmodell sowie Governance- und Eskalationswege.Die operative Beschaffungsbearbeitung wird zentral gebündelt, während projektbezogene, technische, logistische und qualitätsbezogene Beiträge über definierte Schnittstellen eingebunden bleiben. Das Modell stellt damit keine vollständige Zentralisierung aller Aufgaben dar, sondern eine kontextspezifische hybride Lösung.Der Nutzen liegt in klareren Zuständigkeiten, nachvollziehbaren Übergaben, strukturierter Kommunikation, reduzierter Abhängigkeit von Einzelpersonen und besserer Vertretbarkeit. Gleichzeitig schafft das Modell eine Grundlage, um bestehende Prozess- und Systemgrenzen organisatorisch zu kompensieren, die Wirksamkeit des Zielmodells nach der Umsetzung anhand geeigneter Kennzahlen zu überprüfen und den Zielbetrieb schrittweise weiterzuentwickeln.