eFlow+ wird im SVSA bereits für die Digitalisierung administrativer Massnahmen eingeführt. Gleichzeitig bestehen in weiteren Geschäftsbereichen papierbasierte Abläufe, Medienbrüche und manuelle Bearbeitungsschritte. Die Arbeit untersucht deshalb, für welche zusätzlichen Prozesse ein Einsatz von eFlow+ sinnvoll ist und wo sich daraus Potenziale für Effizienz, Transparenz, Prozessqualität und elektronische Dossierführung ergeben.

Untersucht wurden Geschäftsprozesse aus den Bereichen Verkehrszulassung, Schifffahrt, Führerzulassung, Kundenservices Finanzen und Verkehrsprüfzentrum. Grundlage bildeten Fachliteratur, interne Prozessdokumentationen, Statistiken und fünf Experteninterviews. Die Prozesse wurden mit einem dreistufigen Anforderungsraster bewertet: Vorselektion mittels Killerkriterium, gewichtete Nutzwertanalyse mit sieben Kriterien sowie anschliessende Priorisierung und Handlungsempfehlung.

Von 27 identifizierten Geschäftsprozessen wurden 19 vertieft bewertet. Sechs Prozesse erwiesen sich als besonders geeignet für eine mögliche Umsetzung auf eFlow+: Steuerbefreiung, Austausch ausländischer Führerausweise, Versicherungskündigungen, Fahrzeugimport, RIPOL sowie Gesuche um Schiffsführerausweise. Das Potenzial liegt insbesondere in der Reduktion manueller Bearbeitungsschritte und Medienbrüche, einer durchgängigen elektronischen Dossierführung, automatisierter Aufgaben- und Fristensteuerung sowie einer höheren Nachvollziehbarkeit. Die Ergebnisse liefern dem SVSA eine strukturierte und nachvollziehbare Entscheidungsgrundlage für die weitere Priorisierung. Für die Umsetzung wird empfohlen, die sechs Prozesse hinsichtlich technischer Machbarkeit, Schnittstellen, Datenschutz, Informationssicherheit, Betriebskosten und organisatorischer Voraussetzungen vertieft zu prüfen und schrittweise umzusetzen.