Die Loosli AG nutzt das ERP-System 2020 Insight, dennoch sind einzelne Arbeitsprozesse weiterhin papierbasiert und werden nachträglich manuell erfasst. Die Einsatzplanung erfolgt extern über Excel ohne Anbindung an das ERP. Diese Medienbrüche führen zu erhöhtem manuellem Aufwand, eingeschränkter Übersicht und Fehleranfälligkeit. Ziel ist es, eine geeignete Softwarelösung zu identifizieren und abzuwägen, ob deren Integration sinnvoll ist oder ob alternativ die bestehende Webanwendung von 2020 Insight weiterentwickelt und eingesetzt werden soll.

Zu Beginn der Arbeit wurde die Ist-Situation des Unternehmens analysiert und aktuelle Prozesse im Kundenservice erfasst. Darauf aufbauend wurde eine theoretische Grundlage zu Softwareevaluation und Prozessdigitalisierung erarbeitet. Anschliessend wurden geeignete Softwarelösungen analysiert und systematisch verglichen. Auf Basis der Ergebnisse wurde eine fundierte Handlungsempfehlung abgeleitet. Abschliessend wurde ein Einführungskonzept erarbeitet, um eine reibungslose und praxisnahe Umsetzung sicherzustellen.

Die Evaluation zeigt, dass die Softwarelösung XOR die definierten Anforderungen der Loosli AG am umfassendsten erfüllt. Sie bietet eine hohe funktionale Abdeckung in den Bereichen Einsatzplanung, Auftragsverwaltung, mobile Datenerfassung, Dokumentation und Zeiterfassung und überzeugt durch ihre Flexibilität sowie eine offene, gut dokumentierte Schnittstellenarchitektur. Dadurch lassen sich bestehende Medienbrüche reduzieren und Prozesse effizient digital abbilden. Gleichzeitig wurde deutlich, dass die Einführung von XOR mit erhöhtem Implementierungsaufwand sowie zusätzlichen Kosten verbunden ist, insbesondere im Zusammenhang mit der Anbindung an das bestehende ERP-System. Als Alternative stellt die Webanwendung von 2020 Insight eine pragmatische Lösung dar, die mit geringerem Aufwand eingeführt werden kann, jedoch einen eingeschränkteren Funktionsumfang bietet. Die Arbeit liefert damit eine fundierte Entscheidungsgrundlage zwischen einer leistungsstarken, externen Lösung und einer ressourcenschonenden Weiterentwicklung der bestehenden Webanwendung.