Eine Non-Profit-Organisation betreibt eine Onlineplattform für B2C und B2B aus sozialen Institutionen. Trotz eines organischen Umsatzwachstums besteht erhebliches Potenzial, die Markenbekanntheit im B2B-Segment entlang des Brandstrategy Framework und Customer Journey gezielt auszubauen.

Zur Beantwortung der Forschungsfrage wurde ein Mixed-Methods-Ansatz mit einer systematischer Literaturrecherche, quantitativer Sekundäranalyse und qualitativen Leitfadeninterviews entlang des Brand Strategy Framework und der Customer Journey gewählt.

Kunden und -innen schätzen zwar die soziale Mission, treffen ihre Entscheidungen jedoch häufig auf Basis rationaler Kriterien wie Preis, Individualisierung und Lieferfähigkeit. Aus der Analyse wurden konkrete Praxisorientierte Handlungsempfehlungen abgeleitet: • Stärkung der digitalen Markenführung durch konsistentes Storytelling • Content-Strategien entlang des STDC-Modells mit klaren KPIs (Offer-to-Order-Rate, Engagement-Rate, ROAS, Reichweite, Conversion) • Aufbau eines konsistenten Branded Ecosystems über relevante Touchpoints • Ganzjährige Aktivierung zur Reduktion der Abhängigkeit vom Weihnachtsgeschäft Das Ziel kann mit einer klaren, konsistenten und messbaren Markenführung erreicht werden.